Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 14 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 11390 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Email notification problem

svenE
Hi all [[:)]]

Got a small niggling issue, I've got my Sophos 425 UTM 9 online, up and running, but I'm having a problem with email notifications i.e. I'm not getting them to my Company domain email account: administrator@mycompany.com

However, when I put in my hotmail account (as a test) I was able to receive notifications from the device, what's going on?

Now, before someone says "ahh, it's your exchange server" - it's not, and I know this because I can successfully send internal emails, extenal emails and receive external emails, so the SMTP connector is behaving normally

Also, I've also set up other devices on my network to send notifications to Administrator, such as SAN, UPS, Spiceworks, Backup Exec, and these notifications are received successfully

I tried setting up a brand new email account from my domain "test@mycompany.com" just to see what happened, nothing, emails weren't being received from the UTM

Utterly confused, it's not a massive issue, but it's one of those ones that I'd like to get resolved [[:)]]

As always, all the help and advice you give is gratefully received [H]

Sven


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Hi, Sven,

    I saw what sounds like the same problem at one of my customers.  They had begun with a setup that included ASG Mail Security, but when their IT staff changed, they decided to outsource their mail service.  At the next renewal, Mail Security was not continued.  The SMTP Proxy no longer functioned or was accessible, but we had not deleted the settings.

    If you once had the SMTP Proxy configured, reactivate it, delete all of the settings and then deactivate it.  I used a one-day demo license to give me the ability to get back into Mail Security.

    Did that fix your problem?

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    Hi Bob [:)]

    Thanks for the reply, sadly were not using the SMTP proxy (right now) our company hasn't went live yet with the new UTM, lots of background testing going on at the moment, so the email SMTP hasn't been set up or purchased yet - hope that makes sense

    So essentially all I've done is populate the main Sophos User Admin account with an email address, I've also populated Management|System Settings|Organizational with the same email account - but I'm receiving no notifications, as soon as I change that email address to a hotmail account for example, I start to receive emails

    Very confused, as I said, I know my exchange server is working fine, as mail is flowing in all directions

    Not sure I'm going to get this resolved [:(]

    Sven
  • 0
    Hi, try setting the mailserver/smarthost in the notifications setup to the internal IP address of your exchange server.

    Barry
  • 0 in reply to BarryG
    Hi,

    when mail proxy is not configured, the ASG tries to use the MX record to send the mails.

    Please check if you can reach your MX from the external ASG interface. Ma be there is a routing Problem? Try to traceroute an ping your MX.

    Sven

    Astaro user since 2001 - Astaro/Sophos Partner since 2008

  • 0 in reply to BarryG
    Hi, try setting the mailserver/smarthost in the notifications setup to the internal IP address of your exchange server.

    Barry


    ^^ This fixed it!

    I love this forum! [:)]

    Thanks to everyone that replied, have a cracking weekend [:D]

    Sven
  • 0 in reply to svenE
    i have similar problem ... but its neither working with office365 account or gmail or in some case its working with hotmail (junk email) where at both location where its working with hotmail and where its not working with any email (hotmail, gmail and office365) has different ISP.

    if any one can share what is the MX record for gmail, hotmail and office 365

    thanks
  • 0
    to find out mx-records for domains:

    try to use nslookup (windows system) or something like "dig" on linux-systems...


    nslookup
    set type=mx
    hotmail.com
    Nicht autorisierende Antwort:
    hotmail.com     MX preference = 5, mail exchanger = mx1.hotmail.com
    hotmail.com     MX preference = 5, mail exchanger = mx2.hotmail.com
    hotmail.com     MX preference = 5, mail exchanger = mx3.hotmail.com
    hotmail.com     MX preference = 5, mail exchanger = mx4.hotmail.com

    mx1.hotmail.com internet address = 207.46.8.199
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.33.135
    mx1.hotmail.com internet address = 65.54.188.126
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.37.120
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.33.119
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.92.152
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.37.72
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.92.184
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.37.104
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.92.136
    mx1.hotmail.com internet address = 65.54.188.94
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.92.168
    mx1.hotmail.com internet address = 65.54.188.72
    mx1.hotmail.com internet address = 65.54.188.110
    mx1.hotmail.com internet address = 65.55.37.88
    mx1.hotmail.com internet address = 207.46.8.167


    but i dont understand how this will help you?

    greets

    zaphod
    ___________________________________________

    Home: Zotac CI321 (8GB RAM / 120GB SSD)  with latest Sophos UTM
    Work: 2 SG430 Cluster / many other models like SG105/SG115/SG135/SG135w/...

  • 0 in reply to zaphod
    sorry for not using correct word actually i suppose to use "smtp" settings at notification "advance tab"  how i can make notification work with gmail account or hotmail or office365 preferred...
  • 0
    I'm still not certain that I understand your first post above.  Are you saying that only Hotmail works in one location, and at another location with a different ISP, nothing works?  From the second location, what happens if you try telnet mx1.hotmail.com 25 from the command line?

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    please check the attached result from both client and UTM for telnet to hotmail and gmail mx record. i guess office365 uses hotmail mx record?

    note: from this location i am getting alert notification to hotmail only its not working with gmail or office365 account.  i will do the testing for second location and update soon...
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?