Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 10 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 1615 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Quarantine Emails show \&nbsp / Can't Whitelist

packetdog
Good morning Astaro BB,

I've been evaluating ASG on my home network to determine the possiblity of deploying this across our healthcare network. It's a fantastic product, and I want to tell you that I appreciate all of those that are helping and developing.

I've run into this issue with Quarantine Emails that are sent out to users. Users are unable to Whitelist (from within the email) since the Whitelist link is gone. Also, when logging into the Mail Manager and selecting "Release and report false positive" it doesn't seem to do that. So the problem may be related, or may be two-fold.

As you can see in the screen shot below, the Whitelist link is replaced by   or the HTML code for a space:


Is this a known issue? What can I do to mitigate this issue? It also seems to be user specific.. some users still have the Whitelist link. Please advise.

Thanks,
-pd


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Hi, packetdog, and welcome to the User BB!

    I haven't heard of this before - it sounds like a browser cache issue though.  What happens if people clear the local browser cache?

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    I haven't heard of this before - it sounds like a browser cache issue though.  What happens if people clear the local browser cache?


    Hi Bob, thanks for the welcome. I really quickly cleared the cache and opened it in IE, Firefox & Chrome. I get the &nbsp on each of them. Cache ruled out.

    I know that most of the users that retrieve email from the system do so by POPing it into a GMail account. I'm going to forward the message to an Outlook client and see if it comes across the same way. I looked into this a month ago, and I thought I found it actually embedded within the MIME code in the message, which would seem to indicate a bug within Astaro. I'll confirm if it shows up in Outlook. Thanks.

    -pd
  • 0 in reply to packetdog
    Here's what we get in Outlook 2007 when I open the message:


    I also viewed the (MIME encoded) source, and converted it/saved it as text. It looks like the link is completely omitted. This further indicates that it's not getting generated by Astaro, at least I think that's what it indicates.

    I'll be happy to work with someone from the dev team on this, if they want me to try something. One of my users reported this months ago, and then about 4-5 weeks ago my emails 'lost' their whitelist as well. Here's the MIME decoded source, as a text file: http://dropbox/Astaro.MimeDecoded.txt

    Thanks,
    -pd
  • 0
    @Packetdog:  Well, this is a user-to-user forum.  If you want to get a dev to look into this, your best bet , if a paid license business user, would be to open up a ticket with support (or have your reseller do so for you).  A small handful of Astaro staff do pop into the forums on occasion, but there's no guarantee when or even if they'll look into this thread.  

    As you are currently in evaluation, for possible business deployment, leverage this fact by contacting Astaro sales with what you've found and see if a pre-sales engineer can take a look.  They would also be able to provide you with a demo unit and trial license to get a better feel for product performance than the home license can give.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0
    I'm also on v8.202. I apologize, I omitted that from the thread title, and I don't seem to be able to edit that.
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    @Packetdog:  Well, this is a user-to-user forum.  If you want to get a dev to look into this, your best bet , if a paid license business user, would be to open up a ticket with support (or have your reseller do so for you).  A small handful of Astaro staff do pop into the forums on occasion, but there's no guarantee when or even if they'll look into this thread.


    Is there a way to open up a bug report? I'm totally fine with not getting direct support, I just thought I could provide a report to the devs, and hopefully help. [:)] I just wanted to report it cuz it's an issue, but also to hopefully give up some time to help nail it down. Thanks.

    -pd
  • 0
    Is there a way to open up a bug report?
    Not for a home user, but contact sales, as I mentioned above, which may give you a way to get this looked into.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0
    Actually, this probably is desired behavior.  For example, if you have a distribution address like Sales@, the people on that list will not be given the whitelist link on the quarantine report.

    So, for the individuals that have the whitelist link, the Astaro knows that the address is associated to their user.  With a little more explanation of how you authenticate users (Active Directory?), a more-complete explanation could be provided.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Actually, this probably is desired behavior.  For example, if you have a distribution address like Sales@, the people on that list will not be given the whitelist link on the quarantine report.

    So, for the individuals that have the whitelist link, the Astaro knows that the address is associated to their user.  With a little more explanation of how you authenticate users (Active Directory?), a more-complete explanation could be provided.


    Hi Bob,

    The users are not authenticated in any way at this point. The Astaro server is in front of our mail server and just filtering/quarantining. Users that have quarantined email get this 'report' in which they can Release or Whitelist a given message, right from within the email. The link is a one time use link, and releases, and/or whitelists the message depending on which link is clicked.

    It was working actually. When a user would whitelist a message it would stop being quarantined. That behavior has changed recently for me, but had existed previously for another user. Does that make sense?

    -pd
  • 0
    If there's no user known to the Astaro, it can't keep a whitelist for the user.  With no Active Directory or other internal user authentication system, you need to add users to the Astaro as "Local" users.  When you do that, add the email addresses for each user for which he is allowed to maintain a whitelist/backlist.

    Another advantage of having the user known to the Astaro is that the user can access the User Portal to maintain the personal black/whitelists.

    In a corporate environment, it's straightforward to have all this user-creation done automatically.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
Cookie Information Banner