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Quarantine Emails show \&nbsp / Can't Whitelist

packetdog
Good morning Astaro BB,

I've been evaluating ASG on my home network to determine the possiblity of deploying this across our healthcare network. It's a fantastic product, and I want to tell you that I appreciate all of those that are helping and developing.

I've run into this issue with Quarantine Emails that are sent out to users. Users are unable to Whitelist (from within the email) since the Whitelist link is gone. Also, when logging into the Mail Manager and selecting "Release and report false positive" it doesn't seem to do that. So the problem may be related, or may be two-fold.

As you can see in the screen shot below, the Whitelist link is replaced by   or the HTML code for a space:


Is this a known issue? What can I do to mitigate this issue? It also seems to be user specific.. some users still have the Whitelist link. Please advise.

Thanks,
-pd


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Parents
  • 0
    Hi, packetdog, and welcome to the User BB!

    I haven't heard of this before - it sounds like a browser cache issue though.  What happens if people clear the local browser cache?

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    I haven't heard of this before - it sounds like a browser cache issue though.  What happens if people clear the local browser cache?


    Hi Bob, thanks for the welcome. I really quickly cleared the cache and opened it in IE, Firefox & Chrome. I get the &nbsp on each of them. Cache ruled out.

    I know that most of the users that retrieve email from the system do so by POPing it into a GMail account. I'm going to forward the message to an Outlook client and see if it comes across the same way. I looked into this a month ago, and I thought I found it actually embedded within the MIME code in the message, which would seem to indicate a bug within Astaro. I'll confirm if it shows up in Outlook. Thanks.

    -pd
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  • 0 in reply to BAlfson
    I haven't heard of this before - it sounds like a browser cache issue though.  What happens if people clear the local browser cache?


    Hi Bob, thanks for the welcome. I really quickly cleared the cache and opened it in IE, Firefox & Chrome. I get the &nbsp on each of them. Cache ruled out.

    I know that most of the users that retrieve email from the system do so by POPing it into a GMail account. I'm going to forward the message to an Outlook client and see if it comes across the same way. I looked into this a month ago, and I thought I found it actually embedded within the MIME code in the message, which would seem to indicate a bug within Astaro. I'll confirm if it shows up in Outlook. Thanks.

    -pd
Children
  • 0 in reply to packetdog
    Here's what we get in Outlook 2007 when I open the message:


    I also viewed the (MIME encoded) source, and converted it/saved it as text. It looks like the link is completely omitted. This further indicates that it's not getting generated by Astaro, at least I think that's what it indicates.

    I'll be happy to work with someone from the dev team on this, if they want me to try something. One of my users reported this months ago, and then about 4-5 weeks ago my emails 'lost' their whitelist as well. Here's the MIME decoded source, as a text file: http://dropbox/Astaro.MimeDecoded.txt

    Thanks,
    -pd
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