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Hard Drive crashed

va3mw
I have a customer who ASG120 went offline with the HDD light flashing read.  

I assume that the hard drive has crashed.

I've opened a S1 case with Astaro and all they asked me to do was to power cycle the box which of course is the first thing we did.

Now, they have gone silent and I'm not sure what my options are for getting this resolved.  The client is a store and it affects their remote stores (they use Red's) and that have to now manually do every credit card transaction.

Assuming it is the hard drive, can I replace it with a new hard drive and reimage it?  Can I put in my own PC and then rebuild from their backup?  If so, what happens to my licenses?

Help!  [:)]

Mike


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  • 0
    they have gone silent and I'm not sure what my options are for getting this resolved
      Call 1-877-9-astaro and reference the case number. 

    No, you won't be able to pop in your own hard drive and a 120 license will not work on a software install.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0
    Yes, but there is a hardware reload image on the site for v8 on an astaro appliance.

    I got them from here.  Astaro Support Downloads
  • 0 in reply to va3mw
    That is true, but you can't just slap any old HD in that box and load the ASG HW Image---it checks to make sure it's a legit ASG Appliance, and swapping hard drives will make it fail that test.

    Let Astaro Support replace the unit -- if you have Standard or Premium Support, they will do that.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0
    Hi Mike,

    it looks like you were working with the UK team yesterday, and they passed the case over to the US this morning. I see the replacement was shipped out, and a confirmation email was sent. the replacement is on its way.

    As Scott and Bruce mentioned, replacing the drive is not supported. If you do, the appliance ISO will not install on it any longer.
  • 0
    Just a reminder that Hot Standby is a great deal with Astaro.  The only expense is the initial cost of the second device - there is no additional licensing fee.  Configure your existing unit for Hot Standby, cable the new unit, turn it on and you're done.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    thanks, my customer will certainly do that.

    We did get someone on the phone and they did tell us the would send a replacement warranty unit, but the person on the phone had no idea of when it would be sent and when it would arrive.  

    Pretty frustrating as it seems like they aren't very organized.
  • 0
    If I get a call in the morning that someone is down, I usually get shipment that afternoon for Premium Support.  Without Premium Support, it costs more and it's a hassle, but it usually works just as fast for me.  Have the form for "Gold Cross Ship" ready to send to your customer as soon as there's a problem, and have them fax that to Astaro.

    Phone is not the best way to get help - a complete MyAstaro request including the fact that a "Gold Cross Ship" form is on its way works wonders.

    Cheers - Bob
    PS Hot-Standby - Hot-Standby - Hot-Standby - Hot-Standby - Hot-Standby - it's cheap!
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    Hi Bob

    Phone seems to be the only thing that works for me.  The only email support I got on Thursday asked me to reboot the box and it went downhill after that.  

    My partner has disappeared, so I am fighting the process on my own.  

    Even today, when I asked for a temporary key for the software box I put there to get them over the hump was quickly answered, but they sent me a v7 key.  Something you don't know until you try to install it on their V8 system. 

    For a simple hard drive failure that they did not have to diagnose at all, this is day 5.  [;)]

    Mike
  • 0
    My partner has disappeared, so I am fighting the process on my own. 

    My apologies, Mike - I thought you were the reseller.

    The license file for 7.5 should work with 8 - have you tried it?

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
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    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    Hi Bob

    I was at one point. (Long story)  [:)]

    No, it didn't.  They did give me the wrong license file.  We got it fixed, it just took a few hours more.

    The strangest thing.  Her ASG120 appliance is fine.  We imported her latest backup file and on 1 computer she was not able to get to any https sites.  All we changed was the ASG hardware from a ASG120 to a grey box that we have used before.  

    What could possible be different?

    Mike
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