Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 11 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 7272 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Hard Drive crashed

va3mw
I have a customer who ASG120 went offline with the HDD light flashing read.  

I assume that the hard drive has crashed.

I've opened a S1 case with Astaro and all they asked me to do was to power cycle the box which of course is the first thing we did.

Now, they have gone silent and I'm not sure what my options are for getting this resolved.  The client is a store and it affects their remote stores (they use Red's) and that have to now manually do every credit card transaction.

Assuming it is the hard drive, can I replace it with a new hard drive and reimage it?  Can I put in my own PC and then rebuild from their backup?  If so, what happens to my licenses?

Help!  [:)]

Mike


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Hi Bob

    Phone seems to be the only thing that works for me.  The only email support I got on Thursday asked me to reboot the box and it went downhill after that.  

    My partner has disappeared, so I am fighting the process on my own.  

    Even today, when I asked for a temporary key for the software box I put there to get them over the hump was quickly answered, but they sent me a v7 key.  Something you don't know until you try to install it on their V8 system. 

    For a simple hard drive failure that they did not have to diagnose at all, this is day 5.  [;)]

    Mike
Reply
  • 0
    Hi Bob

    Phone seems to be the only thing that works for me.  The only email support I got on Thursday asked me to reboot the box and it went downhill after that.  

    My partner has disappeared, so I am fighting the process on my own.  

    Even today, when I asked for a temporary key for the software box I put there to get them over the hump was quickly answered, but they sent me a v7 key.  Something you don't know until you try to install it on their V8 system. 

    For a simple hard drive failure that they did not have to diagnose at all, this is day 5.  [;)]

    Mike
Children
No Data
Cookie Information Banner