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Hard Drive crashed

va3mw
I have a customer who ASG120 went offline with the HDD light flashing read.  

I assume that the hard drive has crashed.

I've opened a S1 case with Astaro and all they asked me to do was to power cycle the box which of course is the first thing we did.

Now, they have gone silent and I'm not sure what my options are for getting this resolved.  The client is a store and it affects their remote stores (they use Red's) and that have to now manually do every credit card transaction.

Assuming it is the hard drive, can I replace it with a new hard drive and reimage it?  Can I put in my own PC and then rebuild from their backup?  If so, what happens to my licenses?

Help!  [:)]

Mike


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    If I get a call in the morning that someone is down, I usually get shipment that afternoon for Premium Support.  Without Premium Support, it costs more and it's a hassle, but it usually works just as fast for me.  Have the form for "Gold Cross Ship" ready to send to your customer as soon as there's a problem, and have them fax that to Astaro.

    Phone is not the best way to get help - a complete MyAstaro request including the fact that a "Gold Cross Ship" form is on its way works wonders.

    Cheers - Bob
    PS Hot-Standby - Hot-Standby - Hot-Standby - Hot-Standby - Hot-Standby - it's cheap!
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
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    Phone is not the best way to get help - a complete MyAstaro request including the fact that a "Gold Cross Ship" form is on its way works wonders.

    Cheers - Bob
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