Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 8 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 6485 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

iPhones and iPads unable to update or download apps

jraley
My iPhone and iPad users were able to update and download apps over wifi with no probelms until recently.  No configuration changes have been made in the Astaro, but now it is blocking access to apple. I cannot find anything in the logs that shows it is blocking the connection. I have watched live logs while trying to download an app form iTunes and the proxy allows it, IPS does not block it, and I have a packet filter rule that allows any incoming and any outgoing on my iPhone. I am running version 8.103. Was there a recent pattern update that is causing this?


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Can you get to the app store but can't download? Do you get the password prompt from apple servers or it doesn't make it that far? Did you double check your ssl connections?
  • 0
    It gets all the way to trying to download the app and eventually gives an error that the apple store cannot be reached. They can browse the app store, select an app, enter their password, and the the app says waiting for about 5 minutes before the error pops up.

    I have disabled scanning of HTTPS (SSL) traffic and still have the same problem.
  • 0
    What do you see in the httpproxy logfile when this occurs?  I'll guess that there's a block without a reason, and that might indicate a need to add to the exception for apple.com.

    Cheers - Bob
  • 0
    I have attached a zip file that contains me attempting to update an app. The reference to webroot is only me looking at the app in the app store. I was going to attempt to download it before I realized I had apps that had updates so I just switched to updating my Kindle app for the purpose of capturing the logs.

    EDIT: the ip address of the iPhone is 10.1.100.12. The chunk of the log was too big to post so I zipped it into a .txt document.
    log.zip
  • 0
    There's nothing that jumps out at me there.  Looking at it, I'd say you got the Kindle app update.  If not, then what do you see in the Firewall and Intrusion Prevention logs?

    Cheers - Bob
  • 0 in reply to BAlfson
    Probably something apple servers don't like about the proxy specially if it started acting up on its own. You can bypass proxy altogether and it will work because that is what I do for all my I-devices and other smart phones but your needs might be different.
  • 0
    Nothing on the firewall or IPS logs. I have added apple.com to just about every exception I can find on the astaro (IPS, HTTP/S, packet filter to allow any any to my iPhone). Still the same problem.
  • 0
    I updated to 8.203 and the problem is gone now.