Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 97 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 83033 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

No update path for UTM Endpoint Clients

lenny_01
Hi,

I installed the Endpoint Protection Client. The Client shows up in the UTM 9 as "Online", so this is working so far. 
But on the client where Endpoint is installed, i can't download updates due to there is noch given update path. Wether primary nor secondary path.

Any ideas?

Cheers,
lenny [:)]


This thread was automatically locked due to age.
  • 0 in reply to wingman
    Thank You.

    I did my best to follow but still Update Field is Blank.

    0) Disable all the relevant services under services.msc


    Disabled Sophos Anti-Virus
    Disabled Sophos Anti-Virus status reporter
    Disabled Sophos AutoUpdate Service
    Disabled Sophos MCS Agent
    Disabled Sophos MCS Client (Yes There is 2)
    Disabled Sophos Web Intelligence Service
    Disabled Sophos Web Intelligence Service

    Reboot Machine since the status show Started.
    Double Check Services to confirm.


    1) Uninstall MCS - Done

    2) Uninstall Update - There was some prompts about "no update in process" - click OK and it completed.

    3) Uninstall Antivirus (Reboot Prompt) - Click YES and proceed with reboot

    4) Reboot - Completed

    5) Delete SOPHOS Folder (under my windows 7 that's under c:/program data and program files)

    Do NOT have SOPHOS Folder when I used search.
    YES those folders did appear when I installed - so it seems Uninstall is now cleaner. Good.
    Double checked C:\Program Files (x86)
    Double checked C:\Program Files

     NOTE: some files will not be deleted under the web intelligence folder so you will have to reboot or rename the files and then reboot

    7) Reboot - No Reboot since I did not delete any SOPHOS Folder

    8) Delete the remaining files (under the C:/PROGRAM DATA) and download the full installer from UTM

    I do not know what is C:/Program Data but anyway search shows no more Sophos folder.

    9) Delete the use folder under %appdata% and delete the old Endpoint from UTM

    Did not find any SOPHOS Folder

    9) install the new endpoint without altering the name of the executable.

    Update Field still Blank.

    Yes I confirmed I see 10.2 in the main GUI.

    SIGH - Tedious 30 mins even on a High End i7 Laptop with 8GB RAM and SSD



    HELLO SYMANTEC.CLOUD !
  • 0
    Perhaps a fresh download solves this strange behavior
  • 0
    Are you using the same installer as before?  If so, get rid of it, download the slim installer from the UTM device and re-install after clearing out the old stuff.  Version 10.8 might fix that problem.  If you are installing the same old thing, you won't fix it.
  • 0 in reply to Amodin
    I did reset that Token and Download the full installer.

    Is there a 10.8 - Mine shows 10.2 on the main GUI after installation.
  • 0 in reply to Alvin
    I did reset that Token and Download the full installer.

    Is there a 10.8 - Mine shows 10.2 on the main GUI after installation.


    No. "10.8" was a typo, should have been "10.0.8".
  • 0 in reply to trollvottel
    No. "10.8" was a typo, should have been "10.0.8".


    Actually, you were right about the typo, wrong about the version.  I meant to type 10.2.  [:D]

    I did not use the full installer - I would try the slim installer if you haven't.
  • 0 in reply to Amodin
    Repeated the TEDIOUS STEPS to Uninstall.

    Attempted SLIM Installer (Just Downloaded from UTM)

    Completed the process without errors but Visually I know something is wrong as the Anti-Virus Step was a Blink.

    Right Click on my Blue SOPHOS Shield (Anti Virus is Greyed Out)

    On My Add / Remove Programs - Only MCS and Update is there.

    Back to SYMANTEC.CLOUD
    1) Click the EXE (1 Second)
    2) Click Next (1 Second)
    3) Click Next (1 Second)
    4) Installation Completed (2 mins)
    5) 100% Working 

    To Uninstall - 2 Next and 30 seconds. (Compared to 30 mins for SOPHOS)


    (Due to all these SOPHOS Testing, I actually Uninstalled and Reinstalled Symantec.Cloud more than 10 times and it still does not mess up)
     But this SOPHOS - The ONLY time it worked was the First Slim Installer - subsequently (I needed to test full installer to understand how it works etc) and it Never worked.
  • 0
    Do you have a Internal Network --> Web Surfing --> Any rule?

    I was having the same problem and putting that rule in fixed it.
  • 0 in reply to Blue Tree Technology
    I have a 

    LAN -> ANY -> Internet = Allowed.

    For all my recent testing - to mitigate any issue with my UTM blocking etc

    I actually did it on a Direct Internet Connection.


    Everyone else who used to have the Update Field Empty - Now ALL of you got it working?

    I just need to know if it is my end problem or multiple users having problems.
  • 0 in reply to Alvin
    I have a 

    LAN -> ANY -> Internet = Allowed.

    For all my recent testing - to mitigate any issue with my UTM blocking etc

    I actually did it on a Direct Internet Connection.


    Everyone else who used to have the Update Field Empty - Now ALL of you got it working?

    I just need to know if it is my end problem or multiple users having problems.


    I bet it is everyone behind your firewall.  I rolled out 5 new 120 last week.  4 worked with no issues.  1 did not.  I also bet if you install the client outside of your firewall it will work.  So, it is a setting issue.  I have been comparing 2 firewalls trying to figure out the difference.