Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 97 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 83045 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

No update path for UTM Endpoint Clients

lenny_01
Hi,

I installed the Endpoint Protection Client. The Client shows up in the UTM 9 as "Online", so this is working so far. 
But on the client where Endpoint is installed, i can't download updates due to there is noch given update path. Wether primary nor secondary path.

Any ideas?

Cheers,
lenny [:)]


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    10.2 via Slim Installer and Full Version Available Now vai the UTM !

    But my Update Field is still empty.
  • 0 in reply to Alvin
    10.2 via Slim Installer and Full Version Available Now vai the UTM !

    But my Update Field is still empty.


    Also there is an option for "Low priority scan " under policies [:)]
  • 0 in reply to wingman
    Is there a "Clean Up" Utility to ensure any residue is removed?

    I did the 

    1) Uninstall MCS
    2) Uninstall Antivirus (Reboot Prompt -> Reboot)
    3) Uninstall Update
    4) Reboot
    5) Delete SOPHOS Folder
    6) Used CCleaner to clean registry.
    7) Reboot
    8) Full Installer
    9) Still No Update Field.
  • 0 in reply to Alvin
    Is there a "Clean Up" Utility to ensure any residue is removed?

    I did the 

    1) Uninstall MCS
    2) Uninstall Antivirus (Reboot Prompt -> Reboot)
    3) Uninstall Update
    4) Reboot
    5) Delete SOPHOS Folder
    6) Used CCleaner to clean registry.
    7) Reboot
    8) Full Installer
    9) Still No Update Field.


    This is the procedure that I use and works all the times

    0) Disable all the relevant services under services.msc
    1) Uninstall MCS
    2) Uninstall Update
    3) Uninstall Antivirus (Reboot Prompt)
    4) Reboot 
    5) Delete SOPHOS Folder (under my windows 7 that's under c:\program data, program files)
    NOTE: some files will not be deleted under the web intelligence folder so you will have to reboot or rename the files and then reboot
    7) Reboot
    8) Delete the remaining files (under the C:\PROGRAM DATA) and download the full installer from UTM
    9) Delete the use folder under %appdata% and delete the old Endpoint from UTM
    9) install the new endpoint without altering the name of the executable.

    Thanks
  • 0 in reply to wingman
    Thank You.

    I did my best to follow but still Update Field is Blank.

    0) Disable all the relevant services under services.msc


    Disabled Sophos Anti-Virus
    Disabled Sophos Anti-Virus status reporter
    Disabled Sophos AutoUpdate Service
    Disabled Sophos MCS Agent
    Disabled Sophos MCS Client (Yes There is 2)
    Disabled Sophos Web Intelligence Service
    Disabled Sophos Web Intelligence Service

    Reboot Machine since the status show Started.
    Double Check Services to confirm.


    1) Uninstall MCS - Done

    2) Uninstall Update - There was some prompts about "no update in process" - click OK and it completed.

    3) Uninstall Antivirus (Reboot Prompt) - Click YES and proceed with reboot

    4) Reboot - Completed

    5) Delete SOPHOS Folder (under my windows 7 that's under c:/program data and program files)

    Do NOT have SOPHOS Folder when I used search.
    YES those folders did appear when I installed - so it seems Uninstall is now cleaner. Good.
    Double checked C:\Program Files (x86)
    Double checked C:\Program Files

     NOTE: some files will not be deleted under the web intelligence folder so you will have to reboot or rename the files and then reboot

    7) Reboot - No Reboot since I did not delete any SOPHOS Folder

    8) Delete the remaining files (under the C:/PROGRAM DATA) and download the full installer from UTM

    I do not know what is C:/Program Data but anyway search shows no more Sophos folder.

    9) Delete the use folder under %appdata% and delete the old Endpoint from UTM

    Did not find any SOPHOS Folder

    9) install the new endpoint without altering the name of the executable.

    Update Field still Blank.

    Yes I confirmed I see 10.2 in the main GUI.

    SIGH - Tedious 30 mins even on a High End i7 Laptop with 8GB RAM and SSD



    HELLO SYMANTEC.CLOUD !
Reply
  • 0 in reply to wingman
    Thank You.

    I did my best to follow but still Update Field is Blank.

    0) Disable all the relevant services under services.msc


    Disabled Sophos Anti-Virus
    Disabled Sophos Anti-Virus status reporter
    Disabled Sophos AutoUpdate Service
    Disabled Sophos MCS Agent
    Disabled Sophos MCS Client (Yes There is 2)
    Disabled Sophos Web Intelligence Service
    Disabled Sophos Web Intelligence Service

    Reboot Machine since the status show Started.
    Double Check Services to confirm.


    1) Uninstall MCS - Done

    2) Uninstall Update - There was some prompts about "no update in process" - click OK and it completed.

    3) Uninstall Antivirus (Reboot Prompt) - Click YES and proceed with reboot

    4) Reboot - Completed

    5) Delete SOPHOS Folder (under my windows 7 that's under c:/program data and program files)

    Do NOT have SOPHOS Folder when I used search.
    YES those folders did appear when I installed - so it seems Uninstall is now cleaner. Good.
    Double checked C:\Program Files (x86)
    Double checked C:\Program Files

     NOTE: some files will not be deleted under the web intelligence folder so you will have to reboot or rename the files and then reboot

    7) Reboot - No Reboot since I did not delete any SOPHOS Folder

    8) Delete the remaining files (under the C:/PROGRAM DATA) and download the full installer from UTM

    I do not know what is C:/Program Data but anyway search shows no more Sophos folder.

    9) Delete the use folder under %appdata% and delete the old Endpoint from UTM

    Did not find any SOPHOS Folder

    9) install the new endpoint without altering the name of the executable.

    Update Field still Blank.

    Yes I confirmed I see 10.2 in the main GUI.

    SIGH - Tedious 30 mins even on a High End i7 Laptop with 8GB RAM and SSD



    HELLO SYMANTEC.CLOUD !
Children
No Data