Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 11 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 2610 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Strange problem with update

ArunGupta_01
I am running UTM 9.111-7. Today I got an e-mail that a new firmware was available for installation (9.210-025). I tried to install the firmware via Up2Date and nothing happened. The browser would open a pop-up window and the window would stay blank. In the past updates, the pop-up window used to show the update status, this time nothing. I tried several times but nothing happened.

After trying about 6-7 times, I suddenly noticed that the Up2Date is no longer showing that 9.210-025 is available. When I view the Dashboard, it says I update(s) available for download. When I click on this message, the browser goes to Up2Date page which says that "Your firmware is up to date".

I am not sure what to do at this stage. What is going on?

Thanks,
Arun


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    If you check your logs for Up2Date you should see an error stating that you need 9.200-23 before updating to -25.  I have the same thing.  I tried to manually download 9.200-23 and upload that way, but it failed saying I need 9.200-11.  So I downloaded 9.111007-9.200023 and upload that, but Up2Date still tries to download the 200-11 to 200-23 update over and over.

    From the forums, it looks like 9.2 was soft-released, so there may be something out of sync.
  • 0
    What you say is correct. I see this error in Up2Date log:

    2014:05:22-23:34:11 auisys[15546]: id="371J" severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Fatal: Version conflict: required version: 9.201023  current version: 9.111007" status="failed" action="install" package="sys"

    Clearly, it is looking for 9.201023. 

    I guess my question directed more to Sophos is, what is the upgrade path from 9.111-7 to 9.201-023? I am assuming that unless somehow I can upgrade from 9.111-7 to 9.2, I will not get further updates.

    Thanks,
    Arun
  • 0
    Same thing happened to me today.
    2014:05:23-00:26:36 ****** auisys[13559]: id="371J" severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Fatal: Version conflict: required version: 9.201023  current version: 9.111007" status="failed" action="install" package="sys"

    So they added support to upgrade 9.201023 but not 9.111007?
  • 0
    Add me to the list of those affected.  Update was there and tried to install it.  Nothing.  Now the update is gone and I have an error in my Up2Date log saying: 

    severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Fatal: Version conflict: required version: 9.201023  current version: 9.111007" status="failed" action="install" package="sys"
  • 0
    Ditto - looks like the problem is widespread...
  • 0
    I had the same problem (upgrading from 9.111-7) and fixed it like that:

    - Manually download the update package (9.111-7 -> 9.201-23) from here: ftp://ftp.astaro.com/UTM/v9/up2date/u2d-sys-9.111007-201023.tgz.gpg
    - Upload it to your UTM at Management -> Up2Date -> Advanced
    - Confirm with "Apply"

    After a couple of minutes I was able to successfuly update even to the newer version 9.201-25 in the overview tab.

    Before that I temporarily set the update check interval to "manual" at the configuration tab so you get a "Check for Up2Date packages now" button at the overview tab.

    But imho the first step solved the problem.


    Good luck!
  • 0
    Confirming Adrian_P's actions.
    Logging into the box confirmed that the 9.111007-201023 update was missing in the /var/up2date/sys (but update 24 & 25 where present).
    Deleting these files had no effect on the auto-update.

    After uploading the file via UTM web interface Management -> Up2Date -> Advanced 
    Nothing seemed to happen, but after clicking the Up2Date -> Overview the update window popped up and upgrade kicked in after a few minutes...
    Warning this update will shut down the service fire off a reboot.
    Cheers
    Craig
  • 0
    The update u2d-sys-9.201023-201025.tgz.gpg appears to have been made available to more UTMs than were ready for it (those lacking the prerequisite updates).

    Manually adding the intermediate/prerequisite updates is one option.  Waiting for Sophos to roll out the 9.1 to 9.2 updates do your UTM, or pull back the "over-distributed" update are other options.

    Always make sure you have a recovery plan should any update fail entirely or break functionality required for your environment.

    Read up on 9.2 and test 9.2 before making the leap - particularly if the only cause for making the jump is an automatically available update that requires manual intermediates.  If you have support, ask support too.
  • 0
    Thanks everyone for taking the time to check it out and find a resolution. I have updated so many times without any issues, but this is first time the Up2Date process broke down for me, so I was bit concerned.
  • 0
    I also used Adrian_P's method to update and it worked. The update from 9.111-07 to 9.201-23 took about 20 minutes so do not get impatient. The update was stuck at 7% for about 10 minutes or so but then moved forward. The 9.201-25 update was also applied automatically.