Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 33 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 17859 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Cable Modem Interface going up and down

ALTEMO
Hello,

I have an issue with an UTM 110/120 ans Software 8.309

We have attached a cable modem on ETH1 with DHCP.

The interface is going down and up 5-10 times a day.
It is down for about 1 Minute if I believe the Emails, but in real the interface seems to be up all the time.

I already tried to fix the interface on the UTM to 100 FDX Speed, this also didn't help.

Does someone have the same issue?

The strange thing is, it worked perfect over weeks, and the last 5 days this issue started, with no change on the UTM. The UTM has an uptime of 76 days.

Thank you for your help!

Best regards,
Dino


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    i also have no idea what it could be but in our office this happens kinda seldom....maybe twice a week....not at specific times....

    but all in all the connection comes up again quickly (just a second or two later) and since we have a 6mbit ADSL Line as a Fallback, its not a real problem for us - but still annoying when it happens because it NEVER should....there is no 24h Disconnect like with DSL
  • 0
    Hi  

    I have the same behaviour with cable modem: maybe 2, 3 times a week it goes offline for a second.  

    As it was time to change hardware, I ve change the networkcard and reinstalled the firewall.   No change.
    As I have a CAT4 cable bit operating a 1gig LAN this would be my next step. 

    As of today, I didnt much investigate on sophos/astaro as of above reasons. 

    However I recognized a high number of open connections once before an interupt together with a busy harddisk. This would be my start if the issue remains after having a CAT6 cable installed. 

    Let us know if you've found something. 

    Oliver
  • 0 in reply to noviceiii
    Can you tell me how exactly you got the information about a busy harddisk and open connections, so i can track that also and maybe find the same behaviour (would help us)
  • 0 in reply to guawhitehawk
    ALTEMO: I had a similar problem with a client cable modem at a business here in the USA.  Up and down at times, though not nearly as often as yours.  The cable company ran tests over a week and said it wasn't them.  It's was a DocSIS 2.0 cable modem at that time.

    I did a lot of troubleshooting on the Sophos box but couldn't find any problems.  It was a software version, so I changed the NIC's, changed the MTU several times, looked at tons of log files, etc. to try and find the problem.  We tried a lot of the fixes and tests that are mentioned in this thread.  I finally told the cable company to come out.  They said they'd charge me, but they replaced the cable modem and the problem immediately went away.

    I think the problem was on the cable modem side that faced my Sophos / Astaro external connection, which I don't think the cable company can test very well.  If they see packet problems there, they blame the Astaro / Sophos.  The client didn't have to pay for the cable company to replace their bad equipment.

    Then it happened again about a year later.  Same thing.  The cable company wanted us to do a lot of testing again.  I refused and told them to come out and replace their cable modem.  They did, and the problem went away again.
  • 0
    Like eganders, I've learned to spend enough time to prove it to myself instead of trying to prove it to a cable company.

    Cheers - Bob
  • 0
    Hi,

    I have the same problem with disconnects (about 1min duration multiple times a day).

    I have a Kabel Deutschland 32Mb/2Mb (Internet und Telefon 32 flex - Kabel Deutschland) connection with a Hitron CVE-30360 Router/Modem in Bridge Mode.

    Hitron CVE-30360  isolated VLAN  Sophos UTM9.1 @ ESX 5.1

    My interface settings in the UTM:


    Thank you in advance for your help! [:)]

    Best regards,
    Daniel
  • 0 in reply to virusmoere
    What my next plan is: ill log any disconnects for the next week and tell KD to investigate at that times, if there are any issues. Iam getting notified everytime the connection is lost, so thats an easy task. Theres another thing i could try, which is dont using auto-negotiate the port speed (now its always 1Gbits) but instead set it manually to 100M. As we only have 100M WWW this should not create any new problems.

    maybe you could try too?
  • 0
    Hi, 

    I've already set the network ports to 1gbe fix since that's the default for the hitron. 

    I will log the disconnects for the next week,  too. 


    Regards, 
    Daniel
  • 0 in reply to virusmoere
    Hitron CVE-30360  isolated VLAN  Sophos UTM9.1 @ ESX 5.1
    Why do you use this extra isolated VLAN?

    My config is:
    KD-Modem  UTM 9.105-9@ESXi 5.1.0-1117900

    The external interface is configured with type "Ethernet DHCP" and IPv4 Default GW. No advanced settings.
    Hardware setup is "Auto negotiation" and "HA link monitoring".
    Up- and downspeed is set up at QoS.

    With this setup I do not have many disconnects. Maybe Kabel Deutschland has some problems with your port or it is simply overloaded.
  • 0
    Hi

    I need to use the vlan because I have only one 1gbe nic on my server (HP proliant microserver with all pcie slots full ; using a vlan trunk) and because I don't have a direct connection from the server to the modem. 

    Btw.: I noticed that the network port of the hitron router/modem is going offline when the disconnect happens so it's very likely that the problem is caused by the hitron. 


    Regards
    Daniel