Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 33 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 17838 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Cable Modem Interface going up and down

ALTEMO
Hello,

I have an issue with an UTM 110/120 ans Software 8.309

We have attached a cable modem on ETH1 with DHCP.

The interface is going down and up 5-10 times a day.
It is down for about 1 Minute if I believe the Emails, but in real the interface seems to be up all the time.

I already tried to fix the interface on the UTM to 100 FDX Speed, this also didn't help.

Does someone have the same issue?

The strange thing is, it worked perfect over weeks, and the last 5 days this issue started, with no change on the UTM. The UTM has an uptime of 76 days.

Thank you for your help!

Best regards,
Dino


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    if the link eth(WAN) is up and just ppoe goes down you have to watch the modem logs or ask your ISP
    But before you do that you can put a computer right behind the modem and configure the ppoe there just to see what happens
  • 0
    Guys, we are talking about a cable modem no pppoe. Pppoe just went down yesterday one time thats it, cable goes down almost every 20-30 Minutes.

    I am a Astaro certified Engineer, no Home User.
    I checked and tried already everything I could.
    Maybe I have to open a Support Request on this.

    I think it is a hardware issue with the Hitron Modems.
    With Cisco Modems this never happend before.
  • 0
    Seeing what you are writing, doubt that is the fault of Utm!
    Or you want to open a ticket in the modem support website?
  • 0
    Every Engineer is a home user too
    And in your problem 3 are the reasons
    1 modem
    2 Isp
    3 power supply of the modem

    Buy
  • 0
    Ok, now I checked that on 3 UTM and configured Mail Alerts.

    Now all 3 UTM give the error at exactly the same time.

    It seema to be a modem or Cable Provider Issue.
    Opening a ticket there now.

    Thank you for your support!
  • 0
    Ok, talked 1 hour to first, second and third level support of Kabel Deutschland.

    The Modem is online for weeks and there is no connection loss in the log of the modem GUI.

    We have this problem now with a direct attached Cisco Modem and also Hitron Modems in Bridge Mode.

    This starts to get a real problem.
    Also the Hitron Modem has no connection loss or reconnect in the Log of the Hitron GUI.

    Any ideas what I can do?
  • 0
    @everyone: we will never see anything in the PPPoE Log since the Cable Modem and the UTM talks over normal Ethernet, while the UTM gets an IP via DHCP. So that log is better then [;)]
    From this point on i cannot change any setting for the Modem (neither the Hitron nor my Cisco one at home) to fixed port speed or MTU, only on the UTM. But normally auto-negotiation and the default Ethernet MTU of 1500 should be totally correct. The Cable Modem is another "PC" if you will and its not more than a Cable->Ethernet Bridge (only packs ethernet packets into the "cable" specific ones).
  • 0
    can you post a screenshot of the wan interface?
  • 0 in reply to Ol Deda
    I attached it from our Connection to the Hitron Modem (bridge-mode).
    we have the KabelDeutschland Internet&Telefon 100 Business contract.
  • 0
    I habe exactly the same WAN Provider and the same Interface Settings.

    Kabel Deutschland was in our office today and the line works perfect. In had 107 MBit/s Downstream and 6,5 Mbit/s Upstream with a direct attached Notebook.

    I habe no idea left.
    Very strange problem.