License Renewal - What do we need

Nope, you can only purchase licenses through a reseller/partner.  The licenses are for the individual components within Astaro that do stuff.  For commercial use, if you don't have a license for a particular component, it will be disabled.

Astaro Web Security
Astaro Network Security

There are others as well that add more functionality.

Nancy, under the "Classic" license plan, Astaro charged extra for support, so, in the past, you would have been charged for Gold Maintenance and Web Security.

Under the new licensing system, only Premium Support carries an additional charge as the Standard (Gold) Support is included with each subscription.  When doing this, it became necessary to break out the advanced aspects of Network Security as a separate subscription, and that's why you would have been invoiced for Network Security and Web Security.

If you are changing from the Classic license to the new licensing model, the first year of Network Security is free from Astaro.  But, I am a bit confused...  You said in another thread that your company purchased this less than a year ago.  I'd be surprised if you had gotten a 220 with Classic licensing so recently, so I suspect that you really didn't have a "Classic" license with "Gold" maintenance, just that the technicians used the old term "Gold" when discussing Standard support.

Anyway, thusfar, everything points to fair and responsible treatment from your reseller.

Cheers - Bob

Actually Bob, she said it was a 120 in the other thread, not that it matters in the context of this discussion.

In May of 2010 we purchased the ASG120 Firewall, Web Secure Sub License and Gold Maintanence 1 year.   In November the Firewall went down and had to be replaced with a loaner and we we're charged for the install of the loaner and then for them to install the replacement firewall.  
Now the renewal invoice says Network Security Sub NS Renewal and Web Secure Sub WS Renewal.  No Maintanence? Not that we want to add more to the bill. 

I am surprised we were charged for the loaner and installion of the new Firewall. What does the Gold Maintanence cover?  Doesn't the manufacturer warranty their product against defects?

BAlfson mentioned this in your other thread, Standard Support is included with the other subscriptions.  You only have to pay "extra" if you want Premium Support.

Your other question is also covered in the other thread.  Gold is the old name....now that level of support is called Standard.  Specifics here:  Astaro Support Programs

Yes they do warranty against defects, therefore the replacement program.  Astaro is not charging you for a loaner or installation, the consultant/reseller is.  That's how they make money, you are paying for their time and covering their purchase of a unit to use as a loaner for their customers (you and others).  Resellers are not Astaro employees, they are independent consultants.  These are very standard practices in the industry.

Go read the other thread that you created and you should be clear on all of the information.

So basically the warranty covers the equipment  and only the equipment.  So we bought the firewall, paid for the set up and when the firewall becomes defective you'll get a new firewall but the consumer is responsible for to set up the device all over again. Do I understand that correctly?  So today I pay for a new firewall and tomorrow it becomes defective and I have to pay all over again minus the equipment charge!

Not exactly.  Your license is good until its expiration date and it can be downloaded from my.astaro.com should you need it again.  Also, in the management interface for Astaro, WebAdmin, go to Management>>Backup/Restore.  Here you can setup automatic or kick off manual backups of the configuration.  You can also setup an email address that automatic backups will be sent to.  If you happen to get another bad hardware unit, which I highly doubt as the failure rate isn't any higher than every other firewall out there, you can restore a config backup (which also has your license information in it) that you had emailed to you.  It is literally a two minute process, which is well documented in the Admin Manual (Available from within WebAdmin and on support.astaro.com).

If it help to vent a little bit to reduce your frustrations, then go for it.  But this is a technical USER to USER forum.  I'm just an Astaro user and customer like you.  Same with BAlfson.  Neither of us is an Astaro employee.  We volunteer our time and experiences to assist others on these boards and are trying to give you the proper information you need to go forward.  

My advise to you at this point is to call your reseller and find out the terms that they are charging you under for billable hours.  What is the rate ($X/hr billed in quarter hours or whatever)?  Are they billing you for travel time?  If it were me, I would also question why they never setup or explained to you about config backups and why they are claiming that THEY fixed your 120 instead of what really happened (they stuck your old unit in a box, sent it to Astaro, signed for the replacement, and opened the new box).  Considering that the config backup file restore procedure is so basic and quick, why did they charge you what they did for re-setup labor costs?  As a reputable reseller, they should be able to answer all of these questions, and any others that you may have, to your satisfaction.  Otherwise you should contact Astaro sales.

I really hope that this helps.

That's why there is a feature for automatic backups; turn it on!

Barry

Thanks so much for your help.  When I back up, where does it get backed up to?

Thanks so much for your help.  When I back up, where does it get backed up to?

You can set it up to email you the backup file each time it is backed up, and each backup file is also accessible in the Webadmin, under Management,  Backup/Restore section.

The backup files are rather small, since they are just a dump of the configuration database.