Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 10 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 2900 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

License Renewal - What do we need

nancyl
My vendor just renewed our license for the Astaro ASG120 and charged us for Network Security and Web Security?  What's the difference between Network and Web security?  We paid alot for this!  Is this something we could have done ourselves?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    BAlfson mentioned this in your other thread, Standard Support is included with the other subscriptions.  You only have to pay "extra" if you want Premium Support.

    Your other question is also covered in the other thread.  Gold is the old name....now that level of support is called Standard.  Specifics here:  Astaro Support Programs

    Yes they do warranty against defects, therefore the replacement program.  Astaro is not charging you for a loaner or installation, the consultant/reseller is.  That's how they make money, you are paying for their time and covering their purchase of a unit to use as a loaner for their customers (you and others).  Resellers are not Astaro employees, they are independent consultants.  These are very standard practices in the industry.

    Go read the other thread that you created and you should be clear on all of the information.
Reply
  • 0
    BAlfson mentioned this in your other thread, Standard Support is included with the other subscriptions.  You only have to pay "extra" if you want Premium Support.

    Your other question is also covered in the other thread.  Gold is the old name....now that level of support is called Standard.  Specifics here:  Astaro Support Programs

    Yes they do warranty against defects, therefore the replacement program.  Astaro is not charging you for a loaner or installation, the consultant/reseller is.  That's how they make money, you are paying for their time and covering their purchase of a unit to use as a loaner for their customers (you and others).  Resellers are not Astaro employees, they are independent consultants.  These are very standard practices in the industry.

    Go read the other thread that you created and you should be clear on all of the information.
Children
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    So basically the warranty covers the equipment  and only the equipment.  So we bought the firewall, paid for the set up and when the firewall becomes defective you'll get a new firewall but the consumer is responsible for to set up the device all over again. Do I understand that correctly?  So today I pay for a new firewall and tomorrow it becomes defective and I have to pay all over again minus the equipment charge!