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License Renewal - What do we need

nancyl
My vendor just renewed our license for the Astaro ASG120 and charged us for Network Security and Web Security?  What's the difference between Network and Web security?  We paid alot for this!  Is this something we could have done ourselves?


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    Not exactly.  Your license is good until its expiration date and it can be downloaded from my.astaro.com should you need it again.  Also, in the management interface for Astaro, WebAdmin, go to Management>>Backup/Restore.  Here you can setup automatic or kick off manual backups of the configuration.  You can also setup an email address that automatic backups will be sent to.  If you happen to get another bad hardware unit, which I highly doubt as the failure rate isn't any higher than every other firewall out there, you can restore a config backup (which also has your license information in it) that you had emailed to you.  It is literally a two minute process, which is well documented in the Admin Manual (Available from within WebAdmin and on support.astaro.com).

    If it help to vent a little bit to reduce your frustrations, then go for it.  But this is a technical USER to USER forum.  I'm just an Astaro user and customer like you.  Same with BAlfson.  Neither of us is an Astaro employee.  We volunteer our time and experiences to assist others on these boards and are trying to give you the proper information you need to go forward.  

    My advise to you at this point is to call your reseller and find out the terms that they are charging you under for billable hours.  What is the rate ($X/hr billed in quarter hours or whatever)?  Are they billing you for travel time?  If it were me, I would also question why they never setup or explained to you about config backups and why they are claiming that THEY fixed your 120 instead of what really happened (they stuck your old unit in a box, sent it to Astaro, signed for the replacement, and opened the new box).  Considering that the config backup file restore procedure is so basic and quick, why did they charge you what they did for re-setup labor costs?  As a reputable reseller, they should be able to answer all of these questions, and any others that you may have, to your satisfaction.  Otherwise you should contact Astaro sales.

    I really hope that this helps.
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    Not exactly.  Your license is good until its expiration date and it can be downloaded from my.astaro.com should you need it again.  Also, in the management interface for Astaro, WebAdmin, go to Management>>Backup/Restore.  Here you can setup automatic or kick off manual backups of the configuration.  You can also setup an email address that automatic backups will be sent to.  If you happen to get another bad hardware unit, which I highly doubt as the failure rate isn't any higher than every other firewall out there, you can restore a config backup (which also has your license information in it) that you had emailed to you.  It is literally a two minute process, which is well documented in the Admin Manual (Available from within WebAdmin and on support.astaro.com).

    If it help to vent a little bit to reduce your frustrations, then go for it.  But this is a technical USER to USER forum.  I'm just an Astaro user and customer like you.  Same with BAlfson.  Neither of us is an Astaro employee.  We volunteer our time and experiences to assist others on these boards and are trying to give you the proper information you need to go forward.  

    My advise to you at this point is to call your reseller and find out the terms that they are charging you under for billable hours.  What is the rate ($X/hr billed in quarter hours or whatever)?  Are they billing you for travel time?  If it were me, I would also question why they never setup or explained to you about config backups and why they are claiming that THEY fixed your 120 instead of what really happened (they stuck your old unit in a box, sent it to Astaro, signed for the replacement, and opened the new box).  Considering that the config backup file restore procedure is so basic and quick, why did they charge you what they did for re-setup labor costs?  As a reputable reseller, they should be able to answer all of these questions, and any others that you may have, to your satisfaction.  Otherwise you should contact Astaro sales.

    I really hope that this helps.
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