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[8.160][NOTABUG][CLOSED] Unable to release email from Pop3 Quarantine

Mark_D_01
Hi All
I'm unable to release an email from the Pop3 Quarantine in the Mail Manager.
I received an email with the subject of "E-Mail blocked March Spark: Get more with your Partner benefits". I went into the Mail Manager to release this email and was unable to release by either method.
I went into the User Portal but I had not entered that email address.

Regards

Mark
  • 0 
    Astaro Beta Report
    --------------------------------
    Version: 8.160
    Type: NOTABUG
    State: CLOSED
    Reporter: Mark_D
    Contributor: 
    MantisID: 
    Target version: 
    Fixed in version: 
    --------------------------------

  • 0
    Hi Mark,

    what exactly do you mean by?
    I went into the Mail Manager to release this email and was unable to release by either method.
    I went into the User Portal but I had not entered that email address.


    What exactly did you try? Can you please describe more precise the steps you did in order to release the email?

    What did you expect to happen?
    What happened instead?

    Regards,
    mlenk
  • 0
    Hi
    When I'm in the Mail Manager.
    If I select an email message to release and Click "GO" the email is not released to the user. (as shown in the attachment).
    Also if you click the select action next to an email and select via drop down box Report as false positive nothing happens to the email, it is just left in the Mail Manager.

    Hope this helps

    Mark
  • 0
    Hi Mark,

    I would like to debug this in more detail. Do you find any suspicious lines in /var/log/smtp.log or /var/chroot-smtp/tmp/smtp_debug.log?

    If not: Can you please enable debugging for the SMTP daemon by running the following command on a root shell of the ASG: 
    kill -USR2 $(pgrep -o smtpd)

    and provide me the /var/chroot-smtp/tmp/smtp_debug.log of the time when you tried to release a mail from quarantine?

    Regards,
    mlenk
  • 0
    I didn't see any thing strange in the smtp.log's in fact after turning on the debug I didn't see anything to suggest a change after trying to release the mail.
    I turned on the debugging (as above) and copied the files.
    One question what is the best utility to download the files from the Astaro Box, I use SSH secure Shell to connect to, What do I need to do to get the files off? (I know sorry very  basic question).
    Also how do I turn off the Debug?
    I'm happy to supply a user login if this would help.

    Would you like me to stay at 8.160, to continue testing/looking or shall I upgrade to 8.161?

    ps. In the Mail Manager on the other screens I'm able to release and do "normal functions".

    Mark
  • 0 in reply to Mark_D_01

    One question what is the best utility to download the files from the Astaro Box, 

    Mark


    Hi Mark ,

    you can use winscp 

    WinSCP :: Download

    thx
  • 0
    Please find attached two zipped log files.
    log.1 is after debug turned on and test and release files performed.
    log.2 is as above with mail encryption turned off also.

    Please advise how to turn off Debug?

    I'm happy to supply a user login if this would help.

    Would you like me to stay at 8.160, to continue testing/looking or shall I upgrade to 8.161?

    ps. In the Mail Manager on the other screens I'm able to release and do "normal functions".

    Mark
    smtpd_debug.log.1.zip
  • 0
    Hi Mark,

    sorry, I confused things: Debugging the SMTP proxy for a problem in the POP3 proxy doesn't help at all...

    I've re-read your post again and now I was able to reproduce the described behavior. It occurs only if you have not configured a POP3 server for the use with the POP3 proxy (Mail Security --> POP3 --> Advanced --> POP3 Servers). Without configuring a POP3 server you will not be able to release any mail from POP3 Quarantine. This is also described in the POP3 Proxy online help (since ages):

    If no POP3 server is specified and a mail gets caught by the proxy, the proxy replaces the mail with a notification to the recipient right away in the same connection stating that the mail has been quarantined. The quarantined mail can be viewed in Mail Manager, but is not associated to a server or account and therefore cannot be released in a later connection.


    Regards,
    mlenk

    BTW: You can disable the debug mode of the SMTP proxy by the same command you used to enable the debug mode.
  • 0 in reply to mle
    Hi
    The email server's are defined in the POP3 section as you have mentioned. (see pic).
    I did have the prefetch on but turned it off as I was having some problems with it.

    Mark
  • 0
    This function worked perfectly before on the old version before upgrade.
    I have upgraded to version 8.161 and this is still happening.
    I also now notice that the emails saying "This e-mail was blocked because it is likely to be spam, virus infected, or caught by the expression or file extension scanner." Don't have the release button in them.

    Mark
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