Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 8 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 587 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

"Failed to get scanner instance"

ErikFranzen
Before yesterday I got the error "Failed to get scanner instance" in the web browser from the webproxy. I deactivated the antivirus as a workaround.

Late yesterday, antivirus was working again after the ASG had done a automatic restart, probably due to subsequently errors from other proxy services using antivirus? And I assume that ASG has also download and installed a new antivirus pattern too.

Today I got same error again.

It is the first time ever I have this problem. What can I do in order to prevent it?


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Sounds like your AV pattern update didn't work right, but that a restart fixed the problem.  I think the first response to that message usually is to try a restart.  It's pretty unusual though.

    Cheers - Bob
  • 0
    A restart didn't solved the problem. How can I trigger an antivirus pattern update when antivirus is deactivated for both mail and webb?
  • 0
    I got a new pattern this morning, and after that it worked. But now it is broken again. Using pattern 23329

    This is not normal behavior.
  • 0
    The AV pattern won't update if you don't have AV activated.  The pattern number can change and just skip the AV updates.  Turn on AV and then do a manual update and you should be OK (hopefully!).

    Cheers - Bob
  • 0
    How can I do a manual update for av patterns? I though it can only be done atutomatically?
  • 0
    'Management >> Up2Date' 'Configuration' 'Pattern download/installation interval' "Manual"
    and, then
    'Management >> Up2Date' 'Overview' [Update patterns now]

    Remember to change back to automatic when finished.

    Cheers - Bob
  • 0
    A manual update did not solve the problem, it still exists. Something is major wrong here.

    I think it started when I bought a RED. I connected the RED on my internal network, and it worked like a charm. A couple of days before today I connected the RED to the Internet but the RED never connected to the external interface on my ASG. I checked with Redalert application and there was no connection on port 3800 (or whatever port number it is) to my ASG. I deleted the RED om my ASG, rebooted ASG and redeployed the RED. The RED is working, but the AV problems started some time after that point.
  • 0
    The problem vanished some time after my latest post. The AV is working again, probably due to new pattern updates.