Terrible Skype Performance

Hi,

Is it the same vendor being called each time?  If so have you or the employee tried calling someone else, just in case it's that vendor's particular connection rather than yours that might be problematic?  Is it just voice calling being attempted or is the employee using video as well (i.e. with a webcam)?  You may also want to consider the audio/video equipment being used for the calls (both by your employee and the vendor), is the quality any good?  When you say you're not blocking Skype in Astaro I'm assuming you mean under 'Web Security' > 'IM/P2P' > 'IM', is that right?

You might also run into problems if you've got the 'Scan HTTPS (SSL) Traffic' tickbox enabled under 'Web Security' > 'HTTP/S' > 'Global', because I think Skype establishes a secure connection to encrypt all communications.

Hope this helps.


Regards,

Jon.

It's the same vendor each time.  This vendor uses this method of communication regularly with many clients without issue.  I will try doing a test to someone else just to verify.  This is a voice call, but they'd like to do video.

The machine being used is a brand new dell laptop with a built-in webcam.  Quality is average.  
Skype gives messages to the user about bad connection quality.

You are correct, I am not using the IM/p2p options to block Skype.  I don't scan SSL either.  That creates all sorts of fun issues. [:)]

Do a traceroute to the vendor, is the connection ok?

Whenever something seems strange, always check the IPS log. In this case, pop up the IPS live log and have the employee make a Skype call to the vendor.

If that doesn't reveal the problem, please check all of your network definitions to confirm that the only one bound to an interface is the built-in "Internet" definition.  If any others are, edit each to 'Interface: >'.

Cheers - Bob