Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 6 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 4524 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Cannot update after install

twister5800
Hi,

We recently installed Sophos Endpoint Protection UTM 10.3 on some OLD Win 2003 server, but there are two terminal servers, where the installation suceeds, but after update, the update log shows as follows:

Time: 02-10-2014 09:15:22

Message: AutoUpdate finished

Module: SophosUpdate

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:15:22

Message: Installing phase completed

Module: Install

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:15:22

Message: ERROR:   Product installation failed: savxp

Module: Install

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:15:19

Message: Installing Product savxp

Module: Install

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:15:19

Message: ERROR:   Product installation failed: mcsep

Module: Install

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:12:43

Message: Installing Product mcsep

Module: Install

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:12:43

Message: Installation of sau skipped

Module: Install

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:12:43

Message: Downloading phase completed

Module: Update

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:12:34

Message: Downloading product Endpoint Security and Control from server Sophos

Module: Update

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 09:12:34

Message: ***************          Sophos AutoUpdate started          ***************

Module: SophosUpdate

Process ID: 1160

Thread ID: 1356

 

Time: 02-10-2014 08:15:11

Message: AutoUpdate finished

Module: SophosUpdate

Process ID: 4632

Thread ID: 2668

 

Time: 02-10-2014 08:15:11

Message: Installing phase completed

Module: Install

Process ID: 4632

Thread ID: 2668

 

Time: 02-10-2014 08:15:11

Message: ERROR:   Product installation failed: savxp

Module: Install

Process ID: 4632

Thread ID: 2668

 

Time: 02-10-2014 08:15:08

Message: Installing Product savxp

Module: Install

Process ID: 4632

Thread ID: 2668


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Martin, if you look at some of the recent posts in this forum, it seems that there's a Sophos server in the cloud that serves Western Europe that's not doing well.  If you have a paid license, please get a ticket opened with Sophos Support so that they know to fix it.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    Thanks for replying Bob,

    I have not seen theese posts, I will look after them surely, but I don't understand why other clients, at the same customer's site, is working fine??

    They have premium support, so I created I case, I have now send the logs with the SDU software. I will keep you posted :-)

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v19 Architect

  • 0
    Hello,

    Any update on this - I have the same exact problem - ERROR: Product installation failed: mcsep - seems to be something with Windows Server 2003 software restrictions. The install finished successfully but gave a message there would be more done once the computer was connected to the Internet - it was connected the entire time though.
  • 0
    Hi,

    I found that the Windows Installer was smashed on theese machines, I did the following:

    1)     Remove the Sophos Client entirely (All components from add/remove programs)

    2)     Remove KB2918614 Microsoft Security Update KB2918614 affecting installations/upgrades

    3)     Remove Sophos dirs from HDD  and keys in reg db.

    4)     Reboot Server

    5)     After that I ran: Download Tweaking.com - Repair MSI (Windows Installer) - MajorGeeks

    6)     Reboot server

    7)     Installed the Sophos client, this time with no errors!

    8)     Rebooted server for testing

    9)     Test OK [:)]

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v19 Architect

  • 0
    Hi Martin,

    It works for me, thanks a lot !
    Have you applied again the KB2918614 after Endpoint installation ?

    Best regards,
    Romano
  • 0 in reply to rbanchieri
    Hi Romano,


    Have you applied again the KB2918614 after Endpoint installation ?


    Yes I have, just know, if there will be BIG updates, you will may have to remove it again...although I haven't seen this issue since last year [:)]

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v19 Architect

Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?