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QoS for ShoreTel IP Phones

sk8er88
I'm a little confused as to where I need to configure QoS for my ShoreTel IP Phone system.  It has been in place for 4 months now, and we have intermittent voice quality issues and dropped calls.

I have 4 x Cisco 2960 switches that I do not have QoS enabled.  I also do not have any configuration on my Sophos UTM 9.  All phones sit behind the Cisco switches, we do not have any external phones.  

I believe I will first turn on auto QoS on my Cisco switches.  Then, give that a few days and see if that improves the quality.  Because all phones sit behind my Sophos UTM, do I need to still configure QoS on the Sophos box?  Is it ok to do this in two phases, where I do the switches and give that a week before touching the Sophos?  

I had read some articles on here about implement QoS on the Sophos side, but it seemed it was more prevelent on organizations where phones may be outside our MPLS, which we do not have.


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  • 0
    Clarify where the phones are in relation to the phone system?  Also, clarify how the phone system connects to the dialtone provider (sip I presume?)

    Or do you just have phones and a sip service?

    Need a little more info on where all the pieces parts reside.
  • 0 in reply to tom11011
    Clarify where the phones are in relation to the phone system?  Also, clarify how the phone system connects to the dialtone provider (sip I presume?)

    Or do you just have phones and a sip service?

    Need a little more info on where all the pieces parts reside.


    Thank you.  Yes, sorry, we have all ShoreTel equipment internal.  We have SIP Trunks which connect to our Firewall.  We have ShoreTel servers installed at our DataCenter .

    At my office we have 4 Cisco switches, and a fiber connection (trunk port) that connects to our switch at our datacenter.  All ShoreTel switches connect to the switch at our datacenter.

    Also, all phones are on their own VLAN (VLAN 50), and data is on it's own VLAN.  All ShoreTel gear is on VLAN50.

    Thanks for the response!
  • 0
    It sounds like at your office all you have is phones.  Those phones plug into 4 switches.  There is a trunk port that connects to another switch at a geographically distant switch at the datacenter (ie all layer two connectivity at this point).

    My first guess would be you possibly have some kind of broadcast storm going on especially if there are 4 switches involved.  Where is your default gateway for both your pc's and phones for this office?  I presume the data center?  How many switchports are consumed by phones and pc's?

    Here is a very telling possible question-

    Do you ever have voice quality issues when simply dialing extension to extension (ie non outbound calls) ?  Do you ever have voice quality issues when leaving a voicemail extension to extension?
  • 0
    Hi, sk8er88, and welcome to the User BB!

    I bet on Tom to help you solve your issue.  I doubt that it's in the UTM though...

    Most VoIP problems with the UTM are from Anti-UDP flooding, so check the Intrusion Prevention log.  After I confirm that that's not happening, I suspect the environment as Tom says, and then the configuration done by the provider of the VoIP equipment.

    Cheers - Bob
  • 0 in reply to tom11011
    It sounds like at your office all you have is phones.  Those phones plug into 4 switches.  There is a trunk port that connects to another switch at a geographically distant switch at the datacenter (ie all layer two connectivity at this point).

    My first guess would be you possibly have some kind of broadcast storm going on especially if there are 4 switches involved.  Where is your default gateway for both your pc's and phones for this office?  I presume the data center?  How many switchports are consumed by phones and pc's?

    Here is a very telling possible question-

    Do you ever have voice quality issues when simply dialing extension to extension (ie non outbound calls) ?  Do you ever have voice quality issues when leaving a voicemail extension to extension?


    Thank you for your questions.  The provider has set the DSCP value (46), and our ISP is passing that through as realtime with the same value through our MPLS network.

    Call quality has happened on internal extension to extension dialing. At this point, I am pretty sure I need to enable QoS on my switch, which I am thinking about doing tonight.  As far as the phones, all phones are gigabit phones, and all pc's use the pass through Ethernet on the phones.  

    I can not confirm on leaving a voicemail.  Honestly, it's not a widespread problem, but it's a few calls a week type of thing.  I've never heard about it on voicemail though.

    I apologize for the delay in response.
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi, sk8er88, and welcome to the User BB!

    I bet on Tom to help you solve your issue.  I doubt that it's in the UTM though...

    Most VoIP problems with the UTM are from Anti-UDP flooding, so check the Intrusion Prevention log.  After I confirm that that's not happening, I suspect the environment as Tom says, and then the configuration done by the provider of the VoIP equipment.

    Cheers - Bob


    You were absolutely right with the anti udp flooding.  When we were still in the testing phase we figured out that we couldn't have more than about 3 active phone calls before it went crazy.  I did shut that off and that resolved that part of the issue and have not seen that since.
  • 0
    Rather than leaving it off, you will want to create an Exception for the phone traffic.

    Cheers - Bob
  • 0
    Let us know the outcome of turning auto qos on.