Configure Mail Security with email offline

Hi Scott,

Are other items emailed from the Astaro system, such as notification emails and executive reports being delivered properly?  Do you see anything in the Astaro SMTP log or the logs on your mail servers for the Quarantine Reports?  Should be easy to find, since you know the times that they are generated.  Do the user accounts accounts in Astaro have email addresses configured? 

I have been ceceiving of all notification email, or excutive reports. But, i have never received any quarantine report email.

In ASG SMTP log, i saw a lot of data of SMTP logs, but there are nothing for quaratine reports. In my internal mailserver too! 

As i said before, my user emails and my user account in ASG are diferrent. For example, my email is soloco@abc.com, but my account in ASG is slc ("slc" is active directory user). Maybe it's a reason that i can receive quarantine report? And how can i fix?

The way that this is written is confusing.  Are you only talking about the pop3 quarantine and settings areas or are there others as well?  Are you saying that you never see these tabs in the User Portal or that you initially have access, but they disappear over time?  Please be very specific with your answers.  We cannot see your system and your written words need to act as our eyes.

Maybe i had some mistakes. I loggined user portal successfully, and can see  all the functions. But in SMTP Quarantine or POP3 Quanrantine... there is none.

Cheer,
Soloco.

Maybe it's a reason that i can receive quarantine report? And how can i fix?

This is a possibility.  We can try manually adding the correct email address to a user account in Astaro as an additional address and see if that helps.  See the attached screenshot.

But in SMTP Quarantine or POP3 Quanrantine... there is none

Getting somewhere.  No items shown in quarantine in the User Portal for this account.  Can you check if there are quarantine items for this user account/email address in the global quarantines in Mail Manager (WebAdmin>>Mail Security>>Mail Manager>>Open Mail Manager in New Window Button)?

Scott, doesn't it seem like he should just forget about POP3 for his setup?  Is there ever a reason to have POP3 access to an SMTP Parent Proxy?

Cheers - Bob

Scott, doesn't it seem like he should just forget about POP3 for his setup? Is there ever a reason to have POP3 access to an SMTP Parent Proxy?

  I concur.  Personally I've not found many situations where the pop3 proxy is useful.  Not much point in rescanning items that have already been scanned by the same engines.  Heck, I can't even test Soloco's situation as the external email services that I use only support secure pop.

Hi Bob, Scott

Any idea of my problems?

Cheer,
Soloco.

This is a possibility.  We can try manually adding the correct email address to a user account in Astaro as an additional address and see if that helps.  See the attached screenshot.


Getting somewhere.  No items shown in quarantine in the User Portal for this account.  Can you check if there are quarantine items for this user account/email address in the global quarantines in Mail Manager (WebAdmin>>Mail Security>>Mail Manager>>Open Mail Manager in New Window Button)?

Hi Scott, Bob,

Thanks for your reply,

When i add my email following to your instruction, and then login to my user portal, i can see all SMTP Logs, but in POP3 Quarantine, there is none, although i have many emails blocked.

(1) Do i need to add pop3 account (my email) in User Portal\POP3 Accounts?
(2) Why can't i still receive any email of Quanrantine report? How do i fix?
(3) In ASG\Mai Security\POP3\Advanced\POP3 servers and prefetch settings:
I add my external emailserver (from my ISP) and do not check "Use prefetch mode", is it right?

Pls help me, i'm having a big problem with my Boss.......
Cheer,
Soloco.

Do i need to add pop3 account (my email) in User Portal\POP3 Accounts

  Yes you do.

Why can't i still receive any email of Quanrantine report? How do i fix?

If you can't tell, we're working on it.  There are a number of things that could be happening here, it isn't just tick one box and it'll be magically fixed.  [:)]  I'm hoping that adding the email addresses to the Astaro user account will do the trick.  When are the Quarantine Reports next scheduled to run?

I add my external emailserver (from my ISP) and do not check "Use prefetch mode", is it right?

This is entirely up to you based on your needs.  I believe that most people turn prefetch on though.  From the in-line help:

If POP3 server(s) are given and prefetching is enabled, the POP3 proxy periodically checks the POP3 server(s) for new messages. If a new message has arrived, it will be copied to the POP3 proxy, scanned and stored into a database on the ASG. The message remains on the POP3 server. When a client tries to fetch new messages, it communicates with the POP3 proxy instead and only retrieves messages from this database.
A POP3 proxy supporting prefetching has a variety of benefits, among others:

No timeout problems between client and proxy or vice versa.
Delivery of messages is much faster because e-mails have been scanned in advance.
Blocked messages can be released from the User Portal—they will then be included in the next fetch.

Pls help me, i'm having a big problem with my Boss

  We're trying and going as fast as we can on a user-to-user help forum.  If this is becoming a major business crisis, then as a paid license business user, you should utilize the support contract that you've paid for and open up a support ticket.  If you have paid for standard support, you will need to go through your reseller.  If you have premium support, then you can contact Astaro Support directly.  Astaro Support Hotline.  With a trouble ticket, you can give your reseller or Astaro Support remote access to the system.  If you open up a ticket, please post back to this thread what they find out as it could be helpful for others in future.

Hi Scott, Bob,

The ISP provide for my company only one account. This account represents the entire email users. Periodically, my internal emailserver connect to ISP by this account to receive emails and distribute to users.

This is my problem, because my email users connect directly to my internal emailserver for sending and receiving emails, they don't use POP3 or SMTP proxy. ASG pop3/smtp proxy don't know email users, so it can not manage them.

Do you think so? With this situation, what can i do?
(1) Moving internal emailserver to ASG's DMZ, so all of email users use pop3/smtp proxy, or
(2) Else......

Cheers,
Soloco.

With this situation, what can i do?

  Here is what I would do:
1)  If you have to keep you current setup, open up the trouble ticket as I mentioned earlier.  With temporary access to your system, your reseller or Astaro Support should be able to get you fixed up quickly.

2)  If you are able to make modifications to the infrastructure and have a business class internet connection (static IP(s), SLA, no port blocking, "broadband" level bandwidth), since you already have an email server, why not just host your email yourself and stop sending/receiving through the ISP?  It seems to me that your current setup adds unnecessary complexity and restrictions to your email usage.  You would have to do a little bit of reconfiguration in MDaemon and change your external DNS MX record, but overall it shouldn't take much time to make this happen.

Hi Scott, Bob,

I contacted with your reseller, but they said ASG did not support my current system. If i continue using ASG, maybe i will have to change my current system to be compatible with ASG.

Anyway, thanks for your support.

Cheers,
Soloco.