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Stuck message in POP3?

richa60
[FONT=Verdana]I am using Astaro 7.501 with an email client of Thunderbird on Vista.[/FONT]
 
All has been well with this for a long time but r[FONT=Verdana]ecently I have become unable to pull my emails through from my service provider at charter.net. Every time I try, Thunderbird connects to Charter just fine, says it is retrieving 1 of [400] messages, but it only gets one partial email. If I try again, it gets another partial copy of the same message, etc. [/FONT]
 
[FONT=Verdana]Thunderbird doesn’t recognize these partials in its message counter but its size counter does increment with each attempt. If I manually view the inbox file with a text editor I can see them accumulate. If I manually empty the inbox file (>Inbox), ask Thunderbird to rebuild the index, and try again, I get the same problem over and over.[/FONT]
 
[FONT=Verdana]I browsed my messages directly on Charter's web site and searched for the partial message that I'm getting. It isn’t there.[/FONT]
 
[FONT=Verdana]I manually moved all but one of my messages out of the inbox at charter.net and tried Thunderbird again. This time it reported that it was retrieving one of two messages and pulled another copy of the same partial message from somewhere.[/FONT]
 
[FONT=Verdana]Charter claims that everything is fine there. [/FONT]
 
[FONT=Verdana]I have uninstalled and reinstalled Thunderbird and still have the same problem.[/FONT]
 
I temporarily set up an email client at work to pop my personal charter accout and it worked fine.
 
[FONT=Verdana]The only thing left that I can think of is, perhaps that partial message is somehow stuck somewhere in Astaro.[/FONT]
 
[FONT=Verdana]Is that possible?[/FONT]
 
[FONT=Verdana]Can anybody suggest a way to resolve this?[/FONT]
 
[FONT=Verdana]Thank you,[/FONT]
[FONT=Verdana]Rich[/FONT]


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  • 0
    Have you had the relevant log for error messages?Are you using pre fetching?
  • 0
    Historically I have had pre-fetching turned off. After spending several hours trying to figure this out I tried turning it on to see what would happen, but I don't know enough about it to be sure of what I was doing. So I turned it back off.
     
    I did get some messages in the error log but they were brief and didn't seem to be very informative. Just says that the connection to charter.net was achieved , my account got logged in, then the server timed out. I should probably mention that I had two other charter accounts that did succeed through the same Thunderbird connection. Just my primary one failed.
     
    Thank you,
    Rich
  • 0
    have you tried to increase the server time out on thunderbird for this specific account?
  • 0
    Yes. The timeout had traditionally been 1 minute. I cranked it up to 5 minutes with no luck. That was before I noticed that the same partial message seemed to be involved every time.
     
    Should I understand by the suggestions that you are making that you don't believe that there is any such thing as a message being hung up in Astaro, which would keep trying (but somehow failing) to come through, and thus getting in the way of the other messages?
     
    I should probably mention too, that I'd had three email accounts, all coming through the same instance of Thunderbird, on the same PC, through the same network and firewall, and the other two never stopped working. That made me go back to Charter's support center for the third time to push for better support. They claimed to have run a database scan on my account which they said came up clean.
     
    Thanks again,
    Rich
  • 0
    I believe you do have a message blocked in prefetch.  There's probably something wrong with the email, so your client chokes on it.

    If you can delete the spool file, I think that will unblock things.

    If no one knows how to do that, then I think your best bet is to backup your configuration and do a factory reset.  That deletes all your existing logs and reports.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Try disabling IPS for about 30 minutes or so. Has some weird and wonderful affects on mail. When I get blocked messages I resort to disabling IPS for awhile, works in most cases, but not all.

    Ian M
  • 0
    Many thanks to everybody for your thoughts and suggestions. I had success somewhere between Bob's and Ian's suggestions.
     
    Here's a summary of the resolution in case anybody else finds it helpful.
     
    I wasn't sure about the prefetch spool, but with "find" I was able to discover it. There were several copies of the problem message there. Not being 101% sure if there could be any side-effects, it was with some trepidation I deleted them and called upon Thunderbird to try again. It didn't work. Upon later reflection I decided that I probably should have restarted both the firewall and Thunderbird before giving up.
     
    Then, I tried Ian's suggestion. With my limited experience with Astaro it took me a while to understand what "IPS" meant and when I did I wasn't sure that I wanted to turn off the Intrusion Prevention System. My log files show a lot of intrusion attempts. With further exploration I found that I could create an IPS exeption just for emails so I went with that. Then I went to bed.
     
    This morning I restarted Thunderbird and tried it again and it worked! In fact, the one bad message that seemed to be blocking everything was the first one to come through.
     
    So again, I thank you for your great assistance.
     
    Rich
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