Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 8 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 2239 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

ASG120 V8.001 and V8.002 stops responding/unavailable

mbulles
Hi,

I have some strange behaviour with my Astaro ASG120.

It runs some time and at all of a sudden at stops responding. The internal and external ip adress are not reachable any more.

I tested this with V8.001 and V8.002 same issue, unit has 1GB of RAM.

The only way to get the ASG up and running again is to use the on/off switch at the back of the unit. After that it will work again some time and then it stops again.

I notice that during the time the unit doesn't work, there is no orange (hdd) led activity.

I cannot find anything usefull in the log files.

Any ideas what can cause this strange behauviour?


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Does the Executive Report indicate that memory or CPU or bandwidth is maxed when the ASG fails to respond?
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    That is interesting; in 7.4xx or 7.5xx, Astaro introduced support for a hardware watchdog on the ASG110/120 units; that is, if the software does not reset a timer in the hardware every so often, the watchdog hardware will issue a hardware reset -- so, unless support for this is broken in 8.***, then something really strange is going on.  A simple protection fault or kernel oops should end with a hardware reset via the watchdog timer.  Since you are running an ASG110/120 ... and I assume you have a commercial license for it -- I'd start a support case with Astaro.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0 in reply to BrucekConvergent
    Similar issue for me on a AS220.  The system will hang/freeze intermittently.  It causes all traffic to stop or the responses to absolutely crawl.  The problem is the CPU loads up to 100%, but since nothing is responsive during this time, I cannot determine which process it is.  I had thought it was the IPS and IM/P2P scannners as those were showing abnormally high CPU use, but the issue persisted with those services disabled.

    Have a ticket opened with Support now, but I feel I will revert to 7.507 before I hear from them as this is causing a major business headache.

    EDIT: Added top capture
  • 0 in reply to IPA
    Similar issue for me on a AS220.  The system will hang/freeze intermittently.  It causes all traffic to stop or the responses to absolutely crawl.  The problem is the CPU loads up to 100%, but since nothing is responsive during this time, I cannot determine which process it is.  I had thought it was the IPS and IM/P2P scannners as those were showing abnormally high CPU use, but the issue persisted with those services disabled.

    Have a ticket opened with Support now, but I feel I will revert to 7.507 before I hear from them as this is causing a major business headache.

    EDIT: Added top capture


    IPA, I have 220 too and I planned to migrate soon to v8. Did you solved your problem with support?
  • 0
    IPA, it does look like PostgreSQL.  Can you tell us if the problem went away after the database updates?

    My guess would be that, if you reverted to V7, the subsequent upgrade went fine because you no longer had the large reporting databases.  If so, that could be a hint to some folks that, in the days before an upgrade to V8, they should reduce the amount of retained reports to 3 or 4 months instead of 6.  Then during the upgrade, also leave IPS off to minimize the load.

    Please let us know the result.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    The problem persisted even after a fresh install of 8.002 from the ISO.  I did downgrade to 7.507 since I couldn't have the system failing and causing business interruptions waiting to troubleshoot v8.  7.507 is running stable.  

    I included some additional top captures from when the system was freezing if that helps anyone else.
  • 0
    Hi,

    My problem is solved, I replaced my 2,5" internal hdd on my ASG120.

    What I also found out is that when the system was hanging, as soon as I inserted a USB keyboard into the front USB port, the system started working again, and the orange led also started flashing again.
Cookie Information Banner