Blank Screen - Pulling My Hair OUT!!!

Try changing the LBA options in the BIOS, or try a Classic or NOACPI install.
Also, make sure your BIOS is up to date.

Which version of Astaro were you trying to install?

Barry

Hi,

I have changed the Hard drive settings to LBA / Normal and LBA /Auto and re-installed both times.  Still get the blank screen and Error:15 File Not Found.  Tried Classic installed as it claims that my bios does not support APIC.  However I have installed a few different firewalls and none of them had this problem.

I thought the classic was with NOACPI.  It puts the command ACPI=off in the kernel for me.  So I assume it is working.

I am trying to install ASG V7.011-071015-1.

I have even looked at ALT+F1 / F2 / F3 /F4 and it says that it cannot read some files to the drive however it writes other files.

As I have said, I have tried many different versions of linux on this drive and all work.  3 Different versions of Windows and they all work.  I have tested the HDD and the IDE Controller and all work fine.  I have checked the memory on the computer and all pass fine.

I am starting to think that I would probably be better off with IPCOP which I dont really want to use but at least it works on my computer [:(]

I suggest you contact support, I can understand your frustration, from what I can see with your tests with other products it should damn well work.

All's I can say is that it normally works on just about all hardware I throw at it.

v7.011 should be fine.  You could try the beta which is very stable (and we're close a final release now I'd say).

I've skimmed the KB and not seen that error, suggest you email support which you are entitled to do with evaluation.  Detail version, fullest description of hardware, chipset as possible.

Sounds to me very much like a multi port display card and the port is not switching to the one you are connected to.

Try a different display card if you have one, it only needs about 32-64mb of ram and that is only to ensure that the display chip is powerful enough.

Ian M

Thanks for your replies.

1) I did contact Astaro Support last wednesday and still NO HELP
2) The display will show me the boot menu and the error15: File Not Found.  I can see that.  The distro will not boot passed that and nor can I ping eth0 from another computer on the same subnet [:(]

Finally got an answer... or should I say a fob off!!!!!  I downloaded the eval from Astaro themselves!!!!!!!!!!

" Dear Customer,

please note that Astaro Support is a pure 2nd level support and for Astaro Partners and Distribution only. The Astaro partner or distributor will help you to solve the problem and may forward the issue to Astaro according to the purchased silver and gold maintenance conditions.

Please retain the detailed support conditions from our 'Astaro Customer Support Services Reference Guide' at https://my.astaro.com/partner/support.

For free support you can also search our knowledge-base on http://www.astaro.com/kb.

To receive help from other users you may also use the User Bulletin Board at http://www.astaro.org.

Best regards,

Astaro Support Team EMEA
"

This is the support terms.... So just to clear this up....

You download the FREE 30 day trial and expect a little help according to their terms and you get fobbed off!!!  

Please allow the follwing response times according to your support level:

    * 90-days warranty, if you are still in the 90-days free post-sales period you will receive a response in less than 24 hours (Mo - Fr / excludes holidays).
    * Silver support, if you purchased a silver support contract within the last year you will receive a response in less than 24 hours (Mo - Fr / excludes holidays).
    * Gold support, if you purchased a gold support contract within the last year you will receive a response in less than 4 hours (Mo - Fr / excludes holidays, during the following business hours 7 am PT - 6 pm PT for the Americas, 7 am CET - 6pm CET for EMEA/APAC).
    * Platinum support, if you purchased a platinum support contract within the last year you will receive a response in less than 4 hours (24x7).

UPDATE

I have loaded it again (approx 15th time) and still wont boot.  Reboot and press escape then goto the menu - rescue.  I get the following...

Root (hd0,0)
filesystem type is ext2fs, partition type 0x83

Kernel /boot/vmlinuz.previous root=/dev/disk/by-label/root vga=normal video=ofonly no/apic noapic acpi=off splash=silent

Error 15: File not found

Booting 'Astaro Security Gateway V7' (Rescue)

Root (hd0,0)
filesystem type is ext2fs, partition type 0x83

Kernel /boot/vmlinuz.previous root=/dev/disk/by-label/root vga=normal video=ofonly no/apic noapic acpi=off splash=silent

Error 15: File not found

Press Any Key To Continue

Hi,
I have even looked at ALT+F1 / F2 / F3 /F4 and it says that it cannot read some files to the drive however it writes other files.

What errors do you see here? It sounds to me like the files aren't being installed into /boot, therefor there is nothing to boot, hence the file not found.

I can understand what your saying... What I dont understand is why some are not being written to the disk and yet some are.  

I have tried 3 x cdroms and another 4 hdds and still nothing.

That's why it would be interesting to see what errors show up during the install.

Have you tried re-downloading the iso? Have you verified the md5sum?

Thats another good point... It doesn't show any errors during install.  It shows untar the files to the HDD through ALT+F1 / F2 and then completes ok. Asks me to reboot.  Then when it reboots I get the errors.

I must admit I have not tried to MD5 but I have downloaded it three times and wasted 6 discs so far.

Smoothwall ok IPCOP ok Endian OK MonoWall OK PFSense OK

But Astaro has more features like control on content filtering [:(]

Thats another good point... It doesn't show any errors during install.  It shows untar the files to the HDD through ALT+F1 / F2 and then completes ok. Asks me to reboot.  Then when it reboots I get the errors.

I must admit I have not tried to MD5 but I have downloaded it three times and wasted 6 discs so far.

Smoothwall ok IPCOP ok Endian OK MonoWall OK PFSense OK

But Astaro has more features like control on content filtering [:(]

Have you checked the hardware compatibility list?

I'd try another PC.
Just about all my Astaro boxes are AMD chipped so I doubt that's the issue.
Do you have an older PC you can test with?

I have tried it with 2 other computers.  Again, both Acer.  The only other computer I have is my laptop.  I cant go formatting that tho.

So I guess I will just have to put up with SmoothWall and try to get all the mods installed manually.  Unless someone can tell me of any other software like astaro.

Let me start by saying I called Leo Laporte and he referred me to Astaro and started me down this path.  I just wanted a UTM solution for my home and I have bought myself a real project.  

I am a wannabe geek.  I have never done a linux install before.  This is my first.  I went and bought a $225 Compaq, with an Athlon 64 and plenty of RAM and figured I was good to go.  I ordered the install disk from Astaro so that I wouldn't screw up the ISO burn.  

It seems to install just fine, then upon reboot - blank.  I have not tried any of the other solutions mentioned because I don't know what you are all talking about.  

1) Am I in over my head? 
2) Reinstall Vista on this machine and take an old Dell or Sony and try it?
3) Try again?  What do I change? Bios? Hardware? How do I change it?

Patience and advice are greatly appreciated.  
BTW -offered to buy an Astaro appliance if they would just give me the free home license to go with it.  They said no.

Thanks.
RD

Hi,
I have even looked at ALT+F1 / F2 / F3 /F4 and it says that it cannot read some files to the drive however it writes other files.

First you say this above.

Thats another good point... It doesn't show any errors during install.  It shows untar the files to the HDD through ALT+F1 / F2 and then completes ok. Asks me to reboot.  Then when it reboots I get the errors.

Then you say this.

Now what is it. Does it show something or not.... we try to help you on here, but the saying is how can you help someone who won't even help themselves, right?

There is an HCL mentioned and available if you really want to be sure what works and what doesn't. And I mean, come on.. Acer???? Get a real system...

My apologies...

On the ALT F2 it showed it creating the Vol Group then creating the partitions.  Locates the drive fine, installs files.  It then says it cant run /boot/file.. Sorry I cant remember the file now... but it is saying boot is not there.

However, when I look at the hdd through druid on another distro, sees the drive and the partition layout fine.

I know acer is not that good.  I do have a HP and a home built system with Intel Core 2 Duo 1.6ghz 2GB RAM, 250GB HDD... ok its an AS-ROCK motherboard.  But it dont work on any of those either... yet Clarkconnect, Centos 5, Smoothwall, IPCOP, Monowall... they all boot and work fine.

Astaro has more features and looks better but just cant get it to work at all.

I was even thinking of buying one of these 
http://linitx.com/viewproduct.php?prodid=10909

But dont know if it would have worked

Well, Astaro is loosely based on SuSe product, so maybe you could try that?

try spending £300 and it still not work ???

Many commercial machines have boot information on the drive and hidden partitions that can cause problems installing Linux itself and/or Linux-based systems such as Astaro. Not every Linux installer is smart enough to figure out just what is going on. Keep in mind if you have more than one drive in the box, the situation can get even more confusing.

This was true even of the Dell that I bought from Dell with "No operating system". There was a boot loader and messed up partitions. When I would install Linux, it would install with no errors and then not boot.

What worked for me with the Dell and what might work for you:

Wipe your drive that you are going to install on. You need to make a boot disk that is able to completely wipe your drive(s). Then there will be no bogus information on there that will confuse a Linux installer/bootloader.

I use the Jetico product (commercial, reasonable cost), but even something like DBAN might work well (GPL, free). You will have to try and find one that you like. There are many choices.

http://dban.sourceforge.net/
http://www.jetico.com/bcwipepd.htm

When you wipe the disk, just use a single pass algorithm so it doesn't take too long. The idea is to get rid of all the vendor trash on the drive, not make the drive DoD data recovery proof.

After your disk is wiped, then install Astaro. Also, if you have more than one drive, disconnect the drive you do not want Astaro to be installed on. Make sure the remaining drive is the lowest port number (SATA) and/or IDE Master drive (IDE/PATA).

Lastly, Linux can conflict with ACPI on some machines. If the above steps do not work, disable ACPI in your computer's BIOS and repeat the steps.

Let us know how it goes.

I would also like to mention that if you are not a Linux expert, it is often better to go with a known quantity off the Astaro HCL. There is a much greater likelihood it will work.

The HCL is largely about making sure there are quality drivers for your hardware. This is very important if your Linux box is going to work reliably.

The HCL is not about making sure the vendor trash is removed from the drive(s) before installing Linux.

Even with the Dell I bought (well, many Dells I have bought) there is the "vendor trash" issue. But a wipe disk boot CD takes care of this while I go and enjoy some coffee.

Another good thing to do while enjoying coffee (or some good dreams) is making sure your computer's memory is up to snuff:

http://www.memtest.org/

Make a mestest boot CD and let it go for a few hours or ideally, overnight. See if your RAM is good.

Your Acer box does not have ECC RAM, so it is doubly important to make sure your memory does not have errors.

Most importantly, don't take it personally. Computers are more complex than ever and it takes a lot of patience to get some of them working the way you want. Just relax and take it one step at a time.