Subscriptions in HUL abgelaufen

Martin, das einfachste wäre vielleicht ein ganz neues MyAstaro Konto aufmachen und dann eine neue Home User License abholen.

MfG - Bob

Hallo Bob.

Das habe ich versucht. Das Konto erkennt mich an der E-Mail Adresse und verweigert dann das Anlegen eines neuen Kontos.

Natürlich kann ich auch einen Dummy Account anlegen, aber eigentlich ist das ja ein bisschen den anderen "beschubsen".

Lieber wäre mir gewesen, der Support hätte mir weitergeholfen. Wenn der Support hjer schon nicht stimmt, kann man eigentlich Astaro nicht guten gewissens empfehlen.

VG, Martin

@RedRyder:

Du hast hier glaube ich eine deutlich verzerrte Wahrnehmung, was die Home User License und das Recht auf Support angeht - Astaro gibt Dir dieses Produkt kostenfrei, dafür ist das UBB hier die einzige Supportquelle, die Dir zur Verfügung gestellt wird.

Entsprechend finde ich es nicht fair, dass Du den Support kritisierst, die Dir geholfen haben, obwohl sie das nicht hätten machen müssen. 

Nachdem das gesagt ist:

Hilft es denn u.U. wenn Du das Lizenzfile neu herunterlädtst? Falls nicht, würde ich in Deiner Situation überlegen, wie ich das Thema schnell, pragmatisch und ohne großen Aufwand vom Tisch bekomme - da wir hier im UBB keinen Zugriff aufs Lizenzbackend haben, um Deine Lizenz "geradezuziehen", so sie denn verbaselt sein sollte, das UBB aber die nahezu einzige Supportquelle ist, werden wir Dir hier keine schnelle Lösung geben können.

Für den Fall, dass hier doch jemand mitliest, der entsprechende Rechte hat, ist es aber bei dererlei Anfragen auch immer ganz hilfreich, mal die License ID mitzuposten.

LG
Christian

Hallo Christian.

Ich möchte hier keine Diskussion um Gut und Böse vom Support ausfechten. Auch ich halte das den ASTARO MA gegenüber für unfair. Auch ich arbeite in der Softwarebranche, auch ich helfe den Kunden an der Hotline und auch unsere Kunden erhalten die Software für den Heimgebrauch im Rahmen einer Firmenlizenz kostenlos zur Verwendung. Ich weiß also was es heißt an einer Hotline zu sitzen... 

Als Lösung habe ich jetzt einen neuen Account angelegt und darauf die Lizenz erhalten. Als "sauber" empfinde ich diese Lösung nicht. Für mich als "Kunde" wäre es das schönste gewesen, wenn der Support gleich reagiert und mir einen HUL Activation Code zu gesendet hätte/können. Den im MyAstaro eingegeben und alles in Butter...

Bitte sehe diese Kritik nicht als persönlichen Angriff auf Mitarbeiter von ASTARO. Ich finde die Software suoer Klasse und die ASTARO Mitarbeiter sind super engagiert, auch hier im Forum. aber ein klein wenig konstruktive Kritik muss erlaubt sein, damit wir uns alle weiter entwickeln können. 

Viele Grüße

Martin [:)]

Hi miteinander,

also bin ich nicht allein: während meine Home User Lizentdatei vor der Konvertierung ins neue Lizenzmodell noch korrekt war, sieht sie seit der Konvertierung wie folgt aus:

Id = 196590
...
[LicenseOptions]
Type = 100
UserLimit = 100
ConcurrentConnections = 32000
RegistrationDate = 06/12/2009
ExpirationDate = Never
HighAvailability = ON
IntrusionProtection = ON
Special = Home use only
AVEngine = Astaro
ClusterNodes = 3
OEM = off
LicenseMode = ondemand

[EmailEncryption]
Start = 06/11/2009
Stop = 06/12/2012

[NetworkSecurity]
Start = 07/05/2010
Stop = 07/05/2011

[WebSecurity]
Start = 06/11/2009
Stop = 06/12/2012

[MailSecurity]
Start = 06/11/2009
Stop = 06/12/2012

[StandardSupport]
Start = 07/05/2010
Stop = 06/12/2012

[WebApplicationSecurity]
Start = 07/05/2010
Stop = 07/05/2011

[WirelessSecurity]
Start = 11/08/2010
Stop = 07/05/2011

d.h. nach dem 5.7.2011 ist sie für mich nicht mehr benutzbar, obwohl die Lizenz eigentlich noch bis Juni nächstes Jahr läuft.
Kein Problem, einen neuen Account anzulegen, um eine neue HU-Lizenz zu bekommen. Aber damit verliere ich meine erweiterten Features: Speziell HA und die Nodes sind und waren für mich sehr hilfreich, da ich damit daheim auf meinem ESXi verschiedene Sachen nachstellen konnte, die ich auf unseren Production-Cluster (active/active) in der Firma verständlicherweise so nicht konnte.
Wäre schade, wenn ich in Zukunft daruf verzichten müsste bzw. wäre echt super, wenn jemand hier mitliest, der dies gerade rücken kann (Id siehe oben).

In diesem Sinne euch allen ein FROHES OSTERN!

Michael

Hallo Michael.

Gott sei dank, es gibt auch andere die das Betrifft. Ich glaubte schon, ich sei vielleicht der einzige. Wie kommst Du nun zu einem "sauberem" Lizenzfile.


[LIST=1]

• Im myAstaro Forum must Du "Join" anwählen und einen neuen Account anlegen. Ich habe einfach einen weiteren Buchstaben in meinem Nachnamen eingebaut und eine alternative E-Mail Adresse angegeben, mit der ich nicht bei Astaro regisrtiert bin.
  
• Nun gehst Du hier hin zur Lizenzfileanforderung, mit den Daten die Du zuvor eingegeben hast.
  
• Dir sollte nun das neue Lizenzfile automatisch per E-Mail in einigen Minuten zugehen.
  

[/LIST]
Bei mir hat es funktioniert. Ich habe nun ein sauberes Lizenzfile für die nächsten drei Jahre.

Viele Grüße

Martin

P.S.

Ich glaube das kanntest Du schon, aber für alle anderen die von diesem Fehler betroffen sind...

Kurzer Nachtrag: Nachdem ich bis jetzt mit der Beta-Lizenz bzw. einer über einen zweiten Account 'glücklich' war, habe ich soeben die gefixte -ursprüngliche- Lizenz neu geladen. Alles ist wieder bestens! (Zumindest hier...)
Siehe auch: https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/52/t/27994

Gruss und Danke,
Michael