HELP! UTM 9.1 no access

Thanks Jeff.  I will check.  I believe it is something in my config.  I never had an issue before.

Add my Skype and be in touch with me.
If you want I will connect to your system with you and help you solve that.

Best regards ,

Gil

I am using 9.100-16 on a software load.

Problems:
1. No outbound traffic when both uplinks enabled in uplink sharing. Disable one, all good.
2. Following up2date based install, SSH passwords not working and WebAdmin/UserPortal not responding - but can still NAT to servers behind firewall.  Hard reboot, fixes both issues.
3. Mail proxy treating all email as unsscanable due to encrypted content.  Switched off quarantine on unscannable.

This has got me a working but not debugged firewall.

As far as #1 goes i have a client with this issue..i have started a support ticket..exactly the same problem..[:)]

Well, didn't figure out why it doesn't work but I did find a solution.  For some reason the internal(LAN) network interface failed to come up.  On the interfaces page the eth0 state is down and the link is up.  I deleted the eth0 interface and this fixed the issue.  Unfortunately, I have a lot of rules attached to this interface and will have to recreate them manually.
Anyone have an idea why the interface wouldn't come up?

I would appreciate any suggestions so in the future I could fix the issue without deleting an interface.

Is there a log that could enlighten me as to why the state is down?

Thanks,
Chris

Hi ,

There is a solution for that .
This is one of the known issues .
Keep in touch with me , as long as you have a backup we can make all to work normal again without need of creating rules manually.

Best regards ,

Gil

as long as you have a backup we can make all to work normal again without need of 

If you know what the fix or a work-around is, can you post it here so we can all benefit from it? [:)]

Hi ,

The issue of interfacing showing in red and mark down but still function is a known issue and it appears in some installations and in few conditions.
The issue is that when this is the case , some services are working and some not .
I am working with the Dev team and I will get a fix soon then I will be happy to share with you all.
For now the only solution is to restart all interfaces that ate in this condition .
If SSH access work then it can be done from it , if not only from console.
Sometimes the management interface of the webadmin I'd in this condition then you can issue an ifconfig command giving that interface its IP then issue ifconfig up to that interface.
You then will have access to this interface with webadmin then start and stop every interface in mark red but function and you will solve it'd problem.
Finally when everyone work give webadmin access to other interface and connect to it directly a laptop with IP configured in the range , access webadmin to this interface and then stop and start the last interface you usually access to use as webadmin access.
Then all done and will stay working even after reboot.
Of course doing all that from SSH will be faster .
There is a fix on the way and once I will get it I will share it.
Once again I am ready to help everyone I can in my free time, so font hesitate .
Just to inform , there is Aldo an SMTP proxy issue that cause it to crash frequently and some times daily , for that I already got the RPM that fix it . normally it will be released with 9.101 but no release date for that so if you suffer from that you can be in touch with me.
In the next few days I will also get the fix for the interface issue as an RPM probably and I will inform here.

My best to everyone.

Can I ask what the case number is for the case where you have the Devs working on this with you?

Also, please be very careful about deploying RPMs from Dev to other machines unless Dev has explicitly OK'd this. 

Thank you for sharing this information with us!

Hi ,

I will never give any RPM without permission that you can be sure.
More then that I won't give it but I will suggest after testing it to other to ask the support for that RPM.
Sorry if I was not clear about that.
I am managing and supporting huge platform and very big clusters of UTM . 
Since 9.1 has released I discovered few major bugs that case Sophos to release new Up2dates .
I am free to help but I am not a Sophos worker or support , they are the best and they give great and fast answers.

Gilipeled.

Thanks, gilipeled I will check the thread for the fix.  I appreciate all of your effort.  I would like to use my original config.

Hello everyone.

Good news , it looks like the dev has found the root cause of the interfaces issue.
It is in testing now.
Tomorrow probably I will be able to test it in my environment .
I will inform of the results here.
On thing is sure , there is a progress on this issue and a fix is on the way.

Have a great day.