[8.920][ANSWERED] Endpoint Update failed.

Is that for 8.920 version? Does this only happen to the link?How about the installer?

Is that for 8.920 version? Does this only happen to the link?How about the installer?

Same issue here  

8.920 Version
Install worked but did not update

seems to be stuck on a file
see attached
I tried re-booting - no difference
Tried manual update - same problem - stuck on same file

eventually it times out and says could not contact server - during the process something is hitting hard disk.

Same issue on 2 different laptops - both running windows 7 - one 32 bit , one 64 bit

Are you seeing any denies on the firewall log

The client will be using port 80 to update the definitions

When it was failing  I tried everything I could think of - disabled the Web filter and made sure there was a packet filter rule. Still no luck

I finally got it working

I downloaded the .dat file in a web browser (typed in the address of the update server followed by the name of the dat file.

copied the file to the C:\ProgramData\Sophos\AutoUpdate\data\warehouse directory.

re-started the update - it worked.  Stalled once - I simply retried and it downloaded everything then installed the Sophos AV.

The above worked on my 2 laptops

Thanks garylaw.

Hi garlaw,

I could not find the server and dat file name to download, how can I know?

And thanks in advance.

Also this can help to figure out what the problem is.

And these pics can help ,too.

I have an update problem, too:

Zeit: 03.04.2012 09:59:24
Meldung: AutoUpdate abgeschlossen
Modul: ALUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:23
Meldung: Installation von Sophos AutoUpdate übersprungen
Modul: ALUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:23
Meldung: Installation von Sophos Management Communications System Endpoint übersprungen
Modul: ALUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:23
Meldung: Download-Phase abgeschlossen
Modul: ALUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:22
Meldung: Update des Produkt-Caches über Primärserver wurde abgeschlossen
Modul: SDDSUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:22
Meldung: Download von Produkt Sophos AutoUpdate vom Server http://d3.sophosupd.com/update/
Modul: SDDSUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:21
Meldung: Update des Produkt-Caches über Primärserver wurde abgeschlossen
Modul: SDDSUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:21
Meldung: Download von Produkt Sophos Management Communications System Endpoint vom Server http://d3.sophosupd.com/update/
Modul: SDDSUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:20
Meldung: FEHLER:   SAVXP konnte nicht von Server http://d3.sophosupd.com/update/ heruntergeladen werden
Modul: CIDUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:19
Meldung: Download von Produkt SAVXP vom Server http://d3.sophosupd.com/update/
Modul: CIDUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:17
Meldung: FEHLER:   SAVXP konnte nicht von Server http://d3.sophosupd.com/update/ heruntergeladen werden
Modul: SDDSUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:17
Meldung: Download von Produkt SAVXP vom Server http://d3.sophosupd.com/update/
Modul: SDDSUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Zeit: 03.04.2012 09:59:16
Meldung: ***************          Sophos AutoUpdate gestartet          ***************
Modul: ALUpdate
Prozess-ID: 3236
Thread-ID: 4296

Hi garlaw,

I could not find the server and dat file name to download, how can I know?

And thanks in advance.

@red_diablo2004: From the screenshot you attached I see you have no server defined for the Primary Location. Has that changed at the time being? That information(location+credentials) get supplied in an update policy sometime close after the registration phase. Can you please check and confirm/infirm this for me?