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Office 2013 install issues

joequick
Spent a couple hours doing a screen sharing session with MS support who was also unable to install Orafice 2013.
The tech suggested that something was blocking the install program, and asked if I could disable the firewall. Since I had the firewall turned off on the PC, I am assuming he meant UTM v9 which I said "no" to.

I had already created a web filtering exception skipping everything for that PC. Would that be the same as "turning the firewall off" as far as the UTM goes?

The only thing I did notice in the logs was a couple of "time outs" that showed as "blocked".

I figured I would see if anyone else had any issues installing Orafice 2013 that may have been related to a setting on the UTM.

My next step is to just hook the PC directly to a port on the modem and try again.

I am running Web filtering in Standard mode with AD SSO.

Thanks,
Joe


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  • 0
    Hi ,

    I don't see any connection between installing office and the UTM.
    I will be very surprised if you will find that the UTM is casing that.

    All my best
    Gilipeled
  • 0
    Hi ,  
    The first thing I would try is to disable or even uninstall any antivirus program installed that can case such a behavior. In my point of view the UTM is not a part of This behavior.

    Giliprled
  • 0
    Hi Gil and thanks for the reply.

    The first thing i did was remove the Mcafee that came with the PC.
    I also dont beleive that UTM is causing this problem either but I figured I would ask here just in case.

    I will know for sure in a little bit, when I by pass the UTM altogether and connect directly to the modem and try to install.
  • 0
    Hi ,

    Can you please look in the windows event log in app and in system what event I'd you got when the install fail ?
    Can you post them ?
    I will check for you.

    Gilipeled
  • 0 in reply to gilipeled
    Check your IPS logs, if enabled; the newer IPS, and ruleset, shipping with 9.1xx includes a number of false positives that often need to be disabled.
  • 0
    Check Application Control if MS Life Messenger is blocked. If i remember right this has been the problem i had with an Office 2013 installation.
  • 0 in reply to gilipeled
    Gil: Nothing in the event log regarding the install. It is like is blows up during the downloading of install files.
  • 0 in reply to gilipeled
    Bruce & Antares: I have tried with both IPS first Disabled and Enabled and did not get any warnings which I have turned on.
  • 0
    Hi , 

    As I wrote you,
    I am ready to assist you if you if you want .
    You have my Skype and I am ready to help you solve it if you want.

    All my best ,

    Giliprlef
  • 0 in reply to gilipeled
    WOW....

    I hooked up the PC directly to the modem and I was able to install Office 2013 in a matter of minutes. So there is deffinitely something up with the UTM or so it seems. A setting or something.

    Anyway, I need to install Office on 2 other new machines, but I am lucky enough to have time to play around and trouble shoot this as the user really needed to have office right away. 

    Connecting directly to the modem is not a valid option/work around when I will need to do this on 25 other PCs spreadout between 5 offices down the road.

    I will try again with the next PC right out of the box later tonight or tomorrow and pay close attention to the IPs logs (as Bruce and Anares suggested) and the web filter logs and post relevant info.