Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 121 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 158919 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Failed to get Scanner Instance

apitire
Have an ASG 220 with Current firmware version of 7.501. Our HTTP profile includes dual a/v scanning. For the first time today, we get the error 'failed to get scanner instance'.  I saw this post in the beta forum and disabling and re-enabling the a/v did not work. I have disabled a/v scanning for now so that users can access the web, but that is a temporary workaround.

Do I need to restart the box (uptime is only 17d 20h 30m)? Any other ideas?


Sending this to support as well, but want to make any answer available to everyone.


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Single-scan uses the Avira engine only, so that won't help.  Anyone  who's still having a problem with newer pattern numbers should make sure AV is enabled in at least one proxy, then try the manual method recommended earlier in this thread.  In 'Management >> Up2Date':
    • On the 'Configuration' tab, set 'Pattern download/installation interval' to "Manual" and hit [Apply].
    • On the 'Overview' tab, press [Update patterns now].
    • Wait for about 5 minutes.
    • Return to the 'Configuration' tab and set the download time back to 15 minutes or whatever you want.

    If that doesn't cause the "Failed" messages to stop appearing in the HTTP live log, then you definitely should open a support ticket.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to RobertBradley
    I have my 425 at pattern 11186 and it fails for both single scan and dual scan.

    Hopefully they will get it right soon.


    I have a customer that's having strange issues with their 425 after the up2date fiasco as well... we have a case open for them.

    By any chance, do you know if your unit is one of the slightly older ones that has the C100 Accelerator card in it?

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0
    This unit is about 16 months old.  I don't remember if it had the accelator card in it.

    FYI:  As far as I can tell the 11186 pattern is the last one out and it still fails on my end.
    Avira create instance failed (return code 3)
  • 0 in reply to RobertBradley
    rbradley, did you start a support case with Astaro already?  If not, do so; that way they can remote in and take a look at it.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0
    I just got a response from Astaro on my fix.

    Enable the AV service.

    SSH into the Astaro and run the following command   audld.plx

    This fixed my current issue.
  • 0
    Thanks!

    Cheers- Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    Hi all,

    There is a bit of confusion on the pattern version sometimes.  Although the pattern version may show the latest at 11186 that may only be due to the newer updates for clam AV or the IPS.

    In order for the Avira pattern to update the avira scanner must be enabled.

    To do this without affecting users HTTP web browsing we suggest activating the web security>>FTP proxy and set the Antivirus tab to dual scan.

    This way the system will update all of the patterns on the system on next check.

    To force the downloads once activated either use the manual pattern check in management>>up2date or at ssh run:
    audld.plx
    auisys.plx --nosys
  • 0
    awesome...back up and running after 3 days!
  • 0
    Did anyone find a fix for this?
  • 0
    update of patterns and firmware updates fixed mine.