Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 121 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 158908 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Failed to get Scanner Instance

apitire
Have an ASG 220 with Current firmware version of 7.501. Our HTTP profile includes dual a/v scanning. For the first time today, we get the error 'failed to get scanner instance'.  I saw this post in the beta forum and disabling and re-enabling the a/v did not work. I have disabled a/v scanning for now so that users can access the web, but that is a temporary workaround.

Do I need to restart the box (uptime is only 17d 20h 30m)? Any other ideas?


Sending this to support as well, but want to make any answer available to everyone.


This thread was automatically locked due to age.
  • 0 in reply to blackdot101
    That worked, thanks Jack.  I turned on the single web AV only and it did not work.  Had to do both


    Same here.  Mine is working again.  Turned both AV back on, set updates to manual and it picked up the update.  Afterward I re-enabled automatic pattern updates.
  • 0
    All is well once again.  Thanks for getting this fixed. [:)]
  • 0
    I'm seeing mixed results. I'm forcing all my customers ASGs to manually update to pattern version 11180. 120s and 220s seem OK now, but I've got one customer on a 320 with 11180 and it's still giving me the "Failed to get scanner instance" error. I've tried turning the web/email filters on and off, and just disabling and re-enabling the antivirus scanning with no luck. The only thing I can do right now is disable antivirus scanning so browsing works.
  • 0 in reply to slizzap
    @slizzap, The problem 320 is at 11180 and still is blocking traffic when AV is enabled?  Have you opened a support case?

    Jack
  • 0 in reply to Jack Daniel
    @slizzap, The problem 320 is at 11180 and still is blocking traffic when AV is enabled?  Have you opened a support case?

    Jack


    That's correct. I haven't opened a support case. When these problems first started I couldn't even get through to support because the lines were constantly busy for the 20 minutes that I tried. I then called my account rep and he filled me in on the issue, so I just turned off the scanners on the critical boxes and started watching this thread. I'll continue to monitor this thread and contact support tomorrow morning if it hasn't been resolved by then.
  • 0
    currently running 11183 pattern version and still get 'failed to get scanner...' with AV enabled. hmmmm.
  • 0
    Mine is working again as well.

    I just turned off AV and waited for the auto update. (I wasn't going to be home using it anyway, so I figured I just let it do its thing) 

    AV has since been turned back on and all is well...
  • 0
    A couple of mine that are at 11183 are still not working, tried setting to manual, etc with no luck.
  • 0
    11183 still a no go for Avira.
  • 0 in reply to mbrophy
    I have my 425 at pattern 11186 and it fails for both single scan and dual scan.

    Hopefully they will get it right soon.