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Failed to get Scanner Instance

apitire
Have an ASG 220 with Current firmware version of 7.501. Our HTTP profile includes dual a/v scanning. For the first time today, we get the error 'failed to get scanner instance'.  I saw this post in the beta forum and disabling and re-enabling the a/v did not work. I have disabled a/v scanning for now so that users can access the web, but that is a temporary workaround.

Do I need to restart the box (uptime is only 17d 20h 30m)? Any other ideas?


Sending this to support as well, but want to make any answer available to everyone.


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    Single-scan uses the Avira engine only, so that won't help.  Anyone  who's still having a problem with newer pattern numbers should make sure AV is enabled in at least one proxy, then try the manual method recommended earlier in this thread.  In 'Management >> Up2Date':
    • On the 'Configuration' tab, set 'Pattern download/installation interval' to "Manual" and hit [Apply].
    • On the 'Overview' tab, press [Update patterns now].
    • Wait for about 5 minutes.
    • Return to the 'Configuration' tab and set the download time back to 15 minutes or whatever you want.

    If that doesn't cause the "Failed" messages to stop appearing in the HTTP live log, then you definitely should open a support ticket.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
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    Single-scan uses the Avira engine only, so that won't help.  Anyone  who's still having a problem with newer pattern numbers should make sure AV is enabled in at least one proxy, then try the manual method recommended earlier in this thread.  In 'Management >> Up2Date':
    • On the 'Configuration' tab, set 'Pattern download/installation interval' to "Manual" and hit [Apply].
    • On the 'Overview' tab, press [Update patterns now].
    • Wait for about 5 minutes.
    • Return to the 'Configuration' tab and set the download time back to 15 minutes or whatever you want.

    If that doesn't cause the "Failed" messages to stop appearing in the HTTP live log, then you definitely should open a support ticket.

    Cheers - Bob
     
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