Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 97 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 82822 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

No update path for UTM Endpoint Clients

lenny_01
Hi,

I installed the Endpoint Protection Client. The Client shows up in the UTM 9 as "Online", so this is working so far. 
But on the client where Endpoint is installed, i can't download updates due to there is noch given update path. Wether primary nor secondary path.

Any ideas?

Cheers,
lenny [:)]


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I don't get it. I opened https to all.broker.sophos.com" and http to anywhere. Pakets are coming through, but still no updates. 

    I need new ideas!!! [:)]

    BTW, Sophos Support didn't react since this morning. Nice...[:@]
Reply
  • 0
    I don't get it. I opened https to all.broker.sophos.com" and http to anywhere. Pakets are coming through, but still no updates. 

    I need new ideas!!! [:)]

    BTW, Sophos Support didn't react since this morning. Nice...[:@]
Children
  • 0 in reply to lenny_01
    The updates aren't sent through the broker service, that's just for management and control...  

    Add d3.sophosupd.com to your web filtering exceptions / packet filter rules.  At least on all the systems I've provisioned that's the host they are trying to hit, outbound, to retrieve updates.

    Watch your logs if this doesn't work... you should see the client trying to retrieve the updates, and you should see what IP / URL it's trying to reach.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0 in reply to lenny_01
    I don't get it. I opened https to all.broker.sophos.com" and http to anywhere. Pakets are coming through, but still no updates. 

    I need new ideas!!! [:)]

    BTW, Sophos Support didn't react since this morning. Nice...[:@]


    I hit up Astaro Support about something else (AP's behind a RED not reconnecting) and they got back to me but not Sophos Endpoint team yet :-(

    I have a contact though another community (Spiceworks) who i'll give a nudge to and see if she can help. She has been pretty good in the past.

    Sophos team are probably still stacked with people who can't find / read help documentation after last weeks little problem with false positives.
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    The updates aren't sent through the broker service, that's just for management and control...  

    Add d3.sophosupd.com to your web filtering exceptions / packet filter rules.  At least on all the systems I've provisioned that's the host they are trying to hit, outbound, to retrieve updates.

    Watch your logs if this doesn't work... you should see the client trying to retrieve the updates, and you should see what IP / URL it's trying to reach.


    No internet restrictions on my network and it doesn't show / update.
  • 0 in reply to lenny_01
    BTW, Sophos Support didn't react since this morning. Nice...[:@]


    If you have a case open might be worth following the below and sending it off in advance ;-)

    I got the below sent to me when I managed to get though to the UTM team on the phone at which point they said it needed to goto the Endpoint team and sent me this.

    In order to troubleshoot this issue further, we would like you to run Sophos Diagnose on an affected computer.
    This utility will gather the required information and logs and compress the results into a single file called [computername]_[TIMESTAMP]_sdulog.zip.
    See the following article which explains how to download and install the program:
    Sophos Diagnostic Utility (SDU): how to download and install

    Reply to this email with the zipped SDU log files attached. Alternatively you can submit them here: 
    https://secure2.sophos.com/en-us/support/contact-support/support-query.aspx
  • 0 in reply to akp982
    I got no restrictions as well. My Cisco Firewall got an ANY/ANY rule my ASG an ANY/ANY/ANY rule.

    The webfilter has the default exeption activated, in addition the d3.sophosupd.com.

    The client, gets no config, no updatepath and no updates. I even did reset my token, downloaded the new installer weather slim nor full is working.
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?