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Locked out of 425 after 7.508 update

BigBen
I just installed the 7.508 update this morning on our ASG 425. Following the reboot I recieved a message that said: Astaro User Authenticator (AUA) not running - restarted

When I tried to log in via the web interface it tells me Invalid username or password  even though I know I am using the correct login and password.

I am not able to log in via shell since that is disabled so I did a factory reset of the box and reloaded my back up from last night and it still doing the exact same thing. As of now inbound and outbound traffic is working but I can not get into the box at all.  Does anyone have any thoughts or suggestions?
Thank you,
Ben


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    I don't know how to solve your problem, but since this is a soft-release version at the moment, I'd post your problem over here: https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/52/t/27710 ;  I believe Astaro techs are watching that thread for issues to correct in the final release of 7.508.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0
    May be this will help

    FAQs

    Factory Default Password
    This is the only "fatory default" password available. The idea is that if you have access to the physical unit then you are a trusted party (or security has already been compromised). If you have never set the root password through Webadmin or from this prompt, you will need to set one now. Enter root at the Login prompt and then ENTER for a password. It will prompt you to change the password.

    I don't know my passwords, can I reset them?
    No. This is not possible. If you do not have access to webadmin and you do not know your root password for console access, then you are locked out and a factory reset must be done. If a user calls in with this problem, have them try the steps for Factory Default Password above. If this fails, the user must reimage.

    If I factory reset my AxG and restore a backup, won't I still be locked out? No. If you perform a factory reset, go through the initial setup and then restore a backup, then you will still be locked out of webadmin. You will have access to console with root. The root password is not stored in the configuration and therefor cannot be overwritten with a restore. Follow the Factory Default Password process to gain access to the console. You will be able to gain access to Webadmin once you reset the admin password. Once logged in as root, do the following:

    cc
    RAW
    system_password_reset

    Now, log into Webadmin, and you will be prompted for a new admin password. 
  • 0
    I have been having the same issue since V8 beta and I still dont have a solution.

    I just upgraded from v7.507 to v7.508 and now I am locked out again.

    I'm receiving notification :
    Astaro User Authenticator (AUA) not running - restarted

    Now I need to revert to 7.507 but I cant find a backup file...

    I will try AGAIN to set the root pw and see if it helps [:(]
  • 0
    Unfortunately, you can't revert to 7.507 without installing from ISO.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    How can I transfer a backup file from the console.

    I don't mind re-installing ... but... I need that backup file...

    Please help, thanks...

    (Could it be that the CPU is an intel Pentium Dual Core E5400?)
  • 0
    OK, I found another post mentioning something about connecting to an MS AD server and causing problems.

    If it helps anyone, shutdown your DC (if you have a win domain) to regain access after the upgrade.

    I will try again with v8 (but not without a backup first on hand!)
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