Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 8 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 5077 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Up2Date prefetch failed

gakenny
Hello,

I have recently installed ASG V7 on my home network and it all seems to be working fine.  However, I am receiving regular error messages from Up2Date as follows:
Up2Date prefetch failed: All 6 Authentication Servers failed

Could this be related to the fact that I initially installed my V5 license key before upgrading and installing the new V7 key?

Cheers,

Gary


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    gakenny,
    which version of V7 are you using?

    You might like to check your DNS settings and have a look at the up2date log.

    Ian M
  • 0
    Hi,

    I downloaded and installed 7.001 as my 7.000 install had the same issue.  How should I troubleshoot the DNS?  Commonly used domain names resolve when I perform a lookup on the server.

    I wil have another look at the log file but nothing obvious jumped out at me.  It appeared to be an authentication error returned from each of the servers.

    Cheers,

    Gary
  • 0 in reply to gakenny
    Do you have the use ISP DNS enabled? The authentication server failure is usually caused by a DNS issue. 

    Ian M
  • 0 in reply to RFCat_vk_01
    Hi Ian,

    The DNS Forwarder is configured to point to the DNS on my router.

    I have the logs open here in fron of me and it appears that Up2Date works sometimes and not others.

    Here is a snippet of an error:
    2007:02:22-00:20:34 (none) audld[29966]: Alarm signal received
    2007:02:22-00:20:34 (none) audld[29966]: Could not connect to Authentication Server 69.10.147.75:443 (code=500).
    2007:02:22-00:20:35 (none) audld[29966]: id="3701" severity="info" system="System" sub="up2date" name="Authentication successful"
    2007:02:22-00:24:01 (none) audld[30275]: Starting Up2Date Package Downloader (Version 1.57)
    2007:02:22-00:24:02 (none) audld[30275]: no u2d-man-app RPM installed
    2007:02:22-00:24:48 (none) audld[30275]: Alarm signal received
    2007:02:22-00:24:48 (none) audld[30275]: Could not connect to Authentication Server 69.10.147.75:443 (code=500).

    And one of success:
    2007:02:22-00:30:02 (none) auisys[30674]: Starting Up2Date Package Installer (Version 1.65)
    2007:02:22-00:30:02 (none) auisys[30674]: Searching for available up2date packages for type 'auav'
    2007:02:22-00:30:03 (none) auisys[30674]: id="371D" severity="info" system="System" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="install" package="auav"
    2007:02:22-00:30:03 (none) auisys[30674]: Searching for available up2date packages for type 'clam'
    2007:02:22-00:30:03 (none) auisys[30674]: id="371D" severity="info" system="System" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="install" package="clam"
    2007:02:22-00:30:03 (none) auisys[30674]: Searching for available up2date packages for type 'ohelp'
    2007:02:22-00:30:03 (none) auisys[30674]: id="371D" severity="info" system="System" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="install" package="ohelp"
    2007:02:22-00:30:04 (none) auisys[30674]: Searching for available up2date packages for type 'rdj'
    2007:02:22-00:30:04 (none) auisys[30674]: id="371D" severity="info" system="System" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="install" package="rdj"
    2007:02:22-00:30:04 (none) auisys[30674]: id="3716" severity="info" system="System" sub="up2date" name="Up2date Package Installer finished, exiting"

    Does this offer any clues?

    Cheers,

    Gary
  • 0 in reply to gakenny
    gakenny,
    would look like your link is failing, because you are not connecting to an absolute address. Definitely not a DNS issue.
    Check the logs on your router and see how many times it is reset or obtains a new IP address.
    Not sure why you have the ASG behind a router? Can you connect the ASG directly to the modem and let the ASG handle the connections and associated logging, makes debugging easier.

    Ian M
  • 0
    Hi Ian,

    I think you might have been right.  I suspect my ISP has been having intermittent issues as the connection has stablised and no more Up2Date errors.

    I seem to have got most of my issues with V7 sorted now.

    Thanks,

    Gary
  • 0 in reply to gakenny
    We're periodically getting the same errors with multiple client boxes, spread across 4 different ISPs.  Here's a snippet of the logs:


    2007:12:17-18:33:02 (none) auisys[29763]: Starting Up2Date Package Installer (Version 1.65)
    2007:12:17-18:33:02 (none) auisys[29763]: >=========================================================================
    2007:12:17-18:33:02 (none) auisys[29763]: can't open pattern revision file '/var/up2date//global_revision': No such file or directory
    2007:12:17-18:33:02 (none) auisys[29763]: 
    2007:12:17-18:33:02 (none) auisys[29763]:  1. main::auisys_prepare_and_work:393() auisys.pl
    2007:12:17-18:33:02 (none) auisys[29763]:  2. main::top-level:34() auisys.pl
    2007:12:17-18:33:03 (none) auisys[29763]: =========================================================================
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: All 14 Authentication Servers failed
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: '213.144.15.5:443' Code: '500'
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: '213.198.93.249:443' Code: '500'
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: '218.213.238.229:443' Code: '500'
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: '128.121.10.115:443' Code: '500'
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: '69.10.147.76:443' Code: '500'
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: '128.242.114.243:443' Code: '500'
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: '69.10.147.75:443' Code: '500'
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: 
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  1. Modules::Trad_Get_Filelist::contact:1338() audld.pl
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  2. main::authenticate:507() audld.pl
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  3. main::run:333() audld.pl
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  4. main::top-level:33() audld.pl
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: |=========================================================================
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: id="3703" severity="error" system="System" sub="up2date" name="Authentication failed, no valid answer from Authentication Servers"
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]: 
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  1. main::alf:739() audld.pl
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  2. main::authenticate:516() audld.pl
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  3. main::run:333() audld.pl
    2007:12:17-18:47:04 (none) audld[9214]:  4. main::top-level:33() audld.pl


    Is that code=500 signifying that there's an HTTP 500 error?  I can ping those IP addresses from the Astaro box, so I'm not sure why the prefetch is failing.  Any ideas?
  • 0 in reply to Gato Azul
    In this case, it could be a simple case of the servers being overloaded due to the v7.101 update just being released.

    Unless it persists, I wouldn't worry about it.
Cookie Information Banner