Kontakt zum Support

Hui schräg, bis jetzt ging es immer ohne Support und vieles klärt sich hier. Ich würde den Partner wechseln und die Frage hier stellen.
ok?

Hi, danke für die Antwort.

Es geht uns darum, dass wir - nachdem wir damit angefangen hatten mit der Application Controll "rumzuspielen" - festgestellt haben, dass unsere User doch sehr stark Cloudspeicher frequentieren... das ist aber bei uns nicht gewünscht bzw. wollen wir eine eigene, von uns verwaltete  "Owncloud" einrichten...

Es sollen alle Cloud-Speicheranbieter gesperrt werden, in den automatischen Regeln der Firewall sind Skydrive/Dropbox/GoogleDrive bereits enthalten, und die Aktivierung der Regel griff zB leider nicht bei „GoogleDrive“, bei den anderen beiden schon.
Aber es gibt auch hunderte weiterer Speicherdienste, die man gar nicht alle kennen und manuell eintragen kann.

Gibt es eine Möglichkeit, „grundsätzlich alle“ diese Dienste zu blockieren? 
Ich habe keinen Möglichkeit gefunden, weitere Dienste zu den in der Astaro enthaltenen hinzuzufügen zB. www.box.com


zum Partner:
Unser "Partner" hat uns das Teil verkauft, aber keine Ahnung davon; wie wir erst danach festgestelt haben.
Aber das ist eigentlich auch egal, bei uns steht unter der Support-Lizenz:
"Premium-Support ist ein eigenständiges Abonnement und ermöglicht 24x7-Kontakt zum Astaro-Support-Team sowie Vorabaustausch von defekten Hardware-Appliances."
... und genau da hakt es - ich kriege keinen dort.
per Mail an "support@sophos.de" => an Partner wenden, kein Support
per Telefon unter "+4961158580" => 2x ca. 1h in der Warteschlange, dann rausgeworfen worden

Anscheinend muss ich trotz Premuim-Support-Kunde auf der ganz normalen Hotline anrufen... 

Ich möchte gar nicht wissen, was los ist, wenn wirklich mal die Firewall steht und das Haus nicht arbeiten kann, genau aus dem Grund wollten wir den Support mal mit einigen Fragen löchern, um ein gewisses Prozedere zu erarbeiten.
Aber so wie das jetzt aussieht, ist der Support unterirdisch; und da evtl. nächstes Jahr eine größere Version - mit HA - anstehen würde, kann ich nach diese Aktion heute meinem Chef eine Astaro/Sophos nicht empfehlen. 
Zumal der Support (mit Fullguard) ja auch insgesamt knapp 3000€ gekostet hat, da bekomme ich bei anderen Herstellern einen direkten Ansprechpartner (Sonicwall).

oke, ich denke zum Problem werden sich hier paar äussern und dir Tipps geben. Ich musste bishher keine Clouds blocken. Habe geduld die Profils melden sich schon.

Die UTM selber ist ein gutes Produkt dass auch seine Dienste tut.

Gebe doch mal dein Standort an vielleicht kann dir jemand hier einen guten Partner empfehlen.

Zum Support Problem selber, hast du mal ein Ticket gelöst bei Sophos?

Nur Geduld kommt schon. Welche Firmware hast du drauf?

Ja, das Produkt ist gut, darüber brauchen wir nicht zu reden... daher verstehe ich halt auch das Support-Problem nicht...

Ich kenne das halt so von anderen Herstellern, wenn ich einen Support-Vertrag abschließe, dass ich dann eine Kontaktadresse für Support bekomme, an die ich mich wenden kann, wenn Probleme auftauchen. Und aufgrund der Probleme mit unserem Dienstleister wollten wir eben die Möglichkeit nutzen, wie es in der Premium-Lizenz steht:
"Premium-Support ist ein eigenständiges Abonnement und ermöglicht 24x7-Kontakt zum Astaro-Support-Team sowie Vorabaustausch von defekten Hardware-Appliances." 
=> Also NICHT Kontakt zu einem Partner, sondern direkt zu Astaro.

Und nicht stundenlanges Warten in einer Warteschlange. [;)]

Bei Sophos habe ich heute Mittag ein Ticket aufgemacht, mal sehen, ob sich da jemand meldet.

Unsere aktuelle Firmware 8.309.

ist das die aktuellste für v8? ich habe nur noch v9.

Hallo,

für den Premium Support vielleicht nicht in Wiesbaden, sondern direkt bei ehemals Astaro in Karlsruhe anrufen.

+49 721 25516-307

Dort die Lizenz-ID bereitlegen, die wird als 'PIN' genutzt.

Das ist auch die offizielle Premium-Support-Hotline, unter der man rund um die Uhr im UTM-Support landet.
DIe sollte eigentlich auch bei der Bestellung der UTM bzw. des Premium Supports vermerkt worden sein?

Grüße
Stefan

Hallo Sliss,

ja, die Nummer habe ich auch bekommen inzwischen... ein netter Herr vom Support hat hier wohl mitgelesen und mich angerufen... [:)]

War wohl wieder ein Problem mit der Firma, die uns die Astaro und den Support verkauft haben, die haben "vergessen", uns das Prozedere und die Premium-Nummer mitzuteilen... 
Aber jetzt ist alles perfekt, das Gemecker von oben wird hiermit zurückgenommen.

@moddix
Ja, es ist die letzte 8.x-Version, die 9er ist als Installationstermin für Ende November geplant, bei uns wird das alles sehr konvervativ gehandhabt.

Ja, wieder mal recht gehabt :-) Ist jetzt ok oder?

--> Wechseln kak Bude wo du da hesch! Melde da Sohpos dass diese keine Produkte mehr bekommen!

Btw. bei uns war die aktuelle Version die 8.311, bis wir letzte Woche auf die 9er umgestiegen sind :-)

Btw. bei uns war die aktuelle Version die 8.311, bis wir letzte Woche auf die 9er umgestiegen sind :-)

8.310 sagt er mir, wäre die aktuelle - habe eben nachgeschaut... 

Mit der 9.x wollten wir abwarten, die 220 hat bei uns immer ziemliche Probleme mit dem Swap... und das soll ja unter 9.x noch etwsa schlimmer sein - die 2GB sind einfach zu wenig...

Schade, dass es da keinen Upgrade-Pack gibt... [:(]