Kontakt zum Support

Hui schräg, bis jetzt ging es immer ohne Support und vieles klärt sich hier. Ich würde den Partner wechseln und die Frage hier stellen.
ok?

Hi, danke für die Antwort.

Es geht uns darum, dass wir - nachdem wir damit angefangen hatten mit der Application Controll "rumzuspielen" - festgestellt haben, dass unsere User doch sehr stark Cloudspeicher frequentieren... das ist aber bei uns nicht gewünscht bzw. wollen wir eine eigene, von uns verwaltete  "Owncloud" einrichten...

Es sollen alle Cloud-Speicheranbieter gesperrt werden, in den automatischen Regeln der Firewall sind Skydrive/Dropbox/GoogleDrive bereits enthalten, und die Aktivierung der Regel griff zB leider nicht bei „GoogleDrive“, bei den anderen beiden schon.
Aber es gibt auch hunderte weiterer Speicherdienste, die man gar nicht alle kennen und manuell eintragen kann.

Gibt es eine Möglichkeit, „grundsätzlich alle“ diese Dienste zu blockieren? 
Ich habe keinen Möglichkeit gefunden, weitere Dienste zu den in der Astaro enthaltenen hinzuzufügen zB. www.box.com


zum Partner:
Unser "Partner" hat uns das Teil verkauft, aber keine Ahnung davon; wie wir erst danach festgestelt haben.
Aber das ist eigentlich auch egal, bei uns steht unter der Support-Lizenz:
"Premium-Support ist ein eigenständiges Abonnement und ermöglicht 24x7-Kontakt zum Astaro-Support-Team sowie Vorabaustausch von defekten Hardware-Appliances."
... und genau da hakt es - ich kriege keinen dort.
per Mail an "support@sophos.de" => an Partner wenden, kein Support
per Telefon unter "+4961158580" => 2x ca. 1h in der Warteschlange, dann rausgeworfen worden

Anscheinend muss ich trotz Premuim-Support-Kunde auf der ganz normalen Hotline anrufen... 

Ich möchte gar nicht wissen, was los ist, wenn wirklich mal die Firewall steht und das Haus nicht arbeiten kann, genau aus dem Grund wollten wir den Support mal mit einigen Fragen löchern, um ein gewisses Prozedere zu erarbeiten.
Aber so wie das jetzt aussieht, ist der Support unterirdisch; und da evtl. nächstes Jahr eine größere Version - mit HA - anstehen würde, kann ich nach diese Aktion heute meinem Chef eine Astaro/Sophos nicht empfehlen. 
Zumal der Support (mit Fullguard) ja auch insgesamt knapp 3000€ gekostet hat, da bekomme ich bei anderen Herstellern einen direkten Ansprechpartner (Sonicwall).

Hi, danke für die Antwort.

Es geht uns darum, dass wir - nachdem wir damit angefangen hatten mit der Application Controll "rumzuspielen" - festgestellt haben, dass unsere User doch sehr stark Cloudspeicher frequentieren... das ist aber bei uns nicht gewünscht bzw. wollen wir eine eigene, von uns verwaltete  "Owncloud" einrichten...

Es sollen alle Cloud-Speicheranbieter gesperrt werden, in den automatischen Regeln der Firewall sind Skydrive/Dropbox/GoogleDrive bereits enthalten, und die Aktivierung der Regel griff zB leider nicht bei „GoogleDrive“, bei den anderen beiden schon.
Aber es gibt auch hunderte weiterer Speicherdienste, die man gar nicht alle kennen und manuell eintragen kann.

Gibt es eine Möglichkeit, „grundsätzlich alle“ diese Dienste zu blockieren? 
Ich habe keinen Möglichkeit gefunden, weitere Dienste zu den in der Astaro enthaltenen hinzuzufügen zB. www.box.com


zum Partner:
Unser "Partner" hat uns das Teil verkauft, aber keine Ahnung davon; wie wir erst danach festgestelt haben.
Aber das ist eigentlich auch egal, bei uns steht unter der Support-Lizenz:
"Premium-Support ist ein eigenständiges Abonnement und ermöglicht 24x7-Kontakt zum Astaro-Support-Team sowie Vorabaustausch von defekten Hardware-Appliances."
... und genau da hakt es - ich kriege keinen dort.
per Mail an "support@sophos.de" => an Partner wenden, kein Support
per Telefon unter "+4961158580" => 2x ca. 1h in der Warteschlange, dann rausgeworfen worden

Anscheinend muss ich trotz Premuim-Support-Kunde auf der ganz normalen Hotline anrufen... 

Ich möchte gar nicht wissen, was los ist, wenn wirklich mal die Firewall steht und das Haus nicht arbeiten kann, genau aus dem Grund wollten wir den Support mal mit einigen Fragen löchern, um ein gewisses Prozedere zu erarbeiten.
Aber so wie das jetzt aussieht, ist der Support unterirdisch; und da evtl. nächstes Jahr eine größere Version - mit HA - anstehen würde, kann ich nach diese Aktion heute meinem Chef eine Astaro/Sophos nicht empfehlen. 
Zumal der Support (mit Fullguard) ja auch insgesamt knapp 3000€ gekostet hat, da bekomme ich bei anderen Herstellern einen direkten Ansprechpartner (Sonicwall).