Hallo,
mein erster Beitrag hier und ich muss gleich über den Support von Astaro maulen... sorry...
Wir haben eine ASG 220 mit Premium-Support und ich hatte eine Frage an den Support wegen der Nutzung bzw. des Blockens von Cloud-Speichers; aber es ist mir nicht möglich, trotz dieser Support-Levels (7x24h) dieses Problem an Astrao heranzutragen bzw. mal jemanden ans Telefon zu bekommen, der dazu was sagen kann.
Mails an den Support werden einfach mit sinngemäß "wir sind nicht zuständig - an den Partner wenden" beantwortet bzw. sitzt man 1h in der Warteschlange, um dann abgewürgt zu werden.
Ähm... ich will mit dem Astrao-Support sprechen, nicht mit einer Partner-Firma. Die haben nämlich noch weniger Ahnung von dem Produkt als ich...
Ich weis ja nicht, was mal passiert, wenn wirklich ein Problem auftaucht, wo wir den Support brauchen, aber ich bin eigentlich anderes gewöhnt, wenn man knapp 3000€ pro Jahr zahlt.
Sollte nächstes Jahr wirklich eine Neuanschaffung anstehen, wird Astaro/Sophos sicher nicht in die engere Wahl kommen...
So, genug gemeckert, aber an wen melde ich mich bei Astrao für Support?
Danke für Infos dazu.
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