Wie bewertet ihr die Reaktion von Astaro auf das gestrige Desaster?

Hallo,

dass es mit der Beta nicht gleich aufgefallen ist, hat wahrscheinlich (neben weiteren) auch folgende Gründe:

- Es ist eine Beta, d.h. sie ist potenziell instabil. Das IPS ist möglicherweise ohnehin defekt oder arbeitet unerwartet. Da muss man mit allem rechnen, besonders wir selbst. Damit man solchen Problemen dann nicht sofort beikommen muss, dafür gibt es ja gerade eine Betaphase: Testen, aber keinerlei Garantien.

- Ein einzelnes Beta Release erfährt nicht die selben Test-Durchläufe wie ein GA Release. Sonst käme man mit dem Testen niemals hinterher, da zwischendurch auch der Feature-Umfang ausgebaut wird.

Alles in allem ist es natürlich unglücklich verlaufen, aber wir ziehen unsere Lektionen daraus. Es wird bessere und umfangreichere automatisierte Tests geben, die u.a. sicherstellen werden, dass im worst-case das Gateway immer noch Kontakt zu den Up2Date-Servern hat und sich dadurch selbst heilen kann. Das gilt auch für Up2Dates mit Reboot. Für v8 sind umfangreiche, automatische Tests schon länger im Aufbau. Also es wird definitiv besser werden.

Es werden sicher viele weitere Verbesserungsansätze diskutiert und auch umgesetzt werden.

Persönlich bewerte ich die Reaktionen als schnell, transparent und zielgerichtet.

definitiv!

Ich hatte gestern folgendes erlebt:
0830h Anruf des Kundens am Hauptstandort ist die Box tot --> Kein Ping, Internet, VPN, usw. Nach Reboots und CO keine Reaktion.

Zum Glück technischversierte Person vor Ort, darum:
 Monitor angeschlossen, Internetleitungen geprüft usw, alles ok

0900h Versuchter Anruf bei Astarosupport. Das Tonband sagte mir ich seie Nummer 16 in der Warteschlange und müsste 31 Minuten warten *leisesfluchen*

0915h: Anruf bei meiner persönlichen Kontaktstelle bei Astaro

0930h: Rückruf meiner persönlichen Kontaktstelle (ich habe versucht sie zu erreichen). Problem geschildert --> Tipp erhalten IPS zu deaktivieren

0935h: Box beim Kunden lief wieder

ab 0936h: Deaktivierung des IPS auch bei den anderen Kunden

1000h: Der erste Kaffee im Büro (wohlverdient)

Fazit: Irgendwas ist falsch gelaufen, kann ja passieren denn wir sind alle nur Menschen, aber richtig reagiert! Schnell und unkompliziert! Ich bin sehr zufrieden mit Astaro und freue mich bereits auf die nächsten Projekte!

Nächste Woche werden wir das IPS wieder aktivieren

Liebe Grüsse
Marco

Hi,

das Entschuldigungsschreiben der Geschäftsfühtung https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/51/t/20849 wird wohl kaum den entstandenen Schaden und Vertrauensverlust richten können.

Wir konnten sehen, wo die Prioritäten liegen. Offensichtlich gehen Marketinginteressen und eine mit der "heissen Nadel" gestrickte Betaversion vor. Obwohl, man hätte es auch mit der 8-ter erkennen/ahnen können, dass die produktiven Systeme ebenfalls betroffen sein könnten. 

An chinesische Verhältnisse erinnerte das ungewöhnlich rasche Closen der Forumthreads. Versteht man hier nicht, welchem Zweck das Forum dient und dass manch einer, durch den "Super-GAU" verunsichert, doch noch Fragen hat?

Hinterher ist man schlauer - hoffentlich.

tov

Es wurden keine Threads geschlossen sondern lediglich - der besseren Übersichtlichkeit halber - zusammengelegt.

Nein, (dauerhaft) geschlossen oder gelöscht wurde hier nichts. Es gab auch keine allzu ausfälligen Posts, jedenfalls sind mir keine solchen aufgefallen. Ich vermute Astaro als "Internetunternehmen" hat im Gegensatz zu anderen sowieso verstanden, dass das nicht weiterhilft (wie es Unternehmen geht, die das noch nicht verstanden haben, kann man z.B. hier nachlesen ?Ein Weltkonzern scheitert an Social Media?Communication - News - absatzwirtschaft - die marketing site).

Ich finde gut, dass Astaro nun die Hintergründe beschrieben hat, die zu dem Fehler geführt haben. Und ich glaube auch, dass sich der Fehler in der Form nicht wiederholen wird [;)] Scheinbar gibts wohl schon das von u.a. von mir geforderte automatisierte Testverfahren, nur hat das wohl wegen falscher Prioritäten nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Gruß,
Bastian