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Wie bewertet ihr die Reaktion von Astaro auf das gestrige Desaster?

rprengel
Hallo,

wie bewertet ihr die Reaktion von Astaro?
Persönlich bewerte ich die Reaktionen als schnell, transparent und zielgerichtet.
Grob ist natürlich schon das der Beta  ja einen Tag vorher in der Beta auch auftrat und nicht geblockt wurde.
Spannend wäre für mich welche Hilfsmittel für Admins angedacht werden die mal nicht eben 350 Kilometer fahren können weil keine remote-hands vor Ort vorhanden sind.

Gruß


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  • 0

    Persönlich bewerte ich die Reaktionen als schnell, transparent und zielgerichtet.


    definitiv!

    Ich hatte gestern folgendes erlebt:
    0830h Anruf des Kundens am Hauptstandort ist die Box tot --> Kein Ping, Internet, VPN, usw. Nach Reboots und CO keine Reaktion.

    Zum Glück technischversierte Person vor Ort, darum:
     Monitor angeschlossen, Internetleitungen geprüft usw, alles ok

    0900h Versuchter Anruf bei Astarosupport. Das Tonband sagte mir ich seie Nummer 16 in der Warteschlange und müsste 31 Minuten warten *leisesfluchen*

    0915h: Anruf bei meiner persönlichen Kontaktstelle bei Astaro

    0930h: Rückruf meiner persönlichen Kontaktstelle (ich habe versucht sie zu erreichen). Problem geschildert --> Tipp erhalten IPS zu deaktivieren

    0935h: Box beim Kunden lief wieder

    ab 0936h: Deaktivierung des IPS auch bei den anderen Kunden

    1000h: Der erste Kaffee im Büro (wohlverdient)

    Fazit: Irgendwas ist falsch gelaufen, kann ja passieren denn wir sind alle nur Menschen, aber richtig reagiert! Schnell und unkompliziert! Ich bin sehr zufrieden mit Astaro und freue mich bereits auf die nächsten Projekte!

    Nächste Woche werden wir das IPS wieder aktivieren

    Liebe Grüsse
    Marco
  • 0 in reply to r2k
    Hi,

    das Entschuldigungsschreiben der Geschäftsfühtung https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/51/t/20849 wird wohl kaum den entstandenen Schaden und Vertrauensverlust richten können.

    Wir konnten sehen, wo die Prioritäten liegen. Offensichtlich gehen Marketinginteressen und eine mit der "heissen Nadel" gestrickte Betaversion vor. Obwohl, man hätte es auch mit der 8-ter erkennen/ahnen können, dass die produktiven Systeme ebenfalls betroffen sein könnten. 

    An chinesische Verhältnisse erinnerte das ungewöhnlich rasche Closen der Forumthreads. Versteht man hier nicht, welchem Zweck das Forum dient und dass manch einer, durch den "Super-GAU" verunsichert, doch noch Fragen hat?

    Hinterher ist man schlauer - hoffentlich.

    tov
  • 0 in reply to tov
    Es wurden keine Threads geschlossen sondern lediglich - der besseren Übersichtlichkeit halber - zusammengelegt.
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