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XG 125 gebraucht gekauft und noch registriert, was tun?

Tom Wörner

Hallo Community,

Ich habe ein Problem bei dem ich aktuell nicht weiter komme. 

Ich habe eine aus 2019 stammende XG 125 rev. 3 aus einer Insolvenz gekauft.

Jetzt ist das Produkt aber noch bei der Firma die 2020 durch ein Insolvenzfahren geschlossen wurde dort noch registriert.

Kann mir hier jemand sagen wie ich nun vorgehen muss, damit die Sophos aus der Sophos ID der ehemaligen Firma gelöscht wird und ich diese als neues Produkt verwenden kann?

Der Fehler der bei der Registration kommt ist dieser hier:

Error ID: XG-00102

Tracking ID dcfa909a-9437-4640-9a1b-32d621e782b5

Über Eure Hilfe bin ich sehr dankbar!

Kind regards,

Tom Wörner



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  • 0

    You need to conact the Sophos Customer Care and "proof" that you are the new owner. There are some legal restriction to it. 

    __________________________________________________________________________________________________________________

  • 0 in reply to LuCar Toni

    Hi!

    thanks for your Answer! Can you tell me how i connect the sophos customer care? 

    If i logged in with my id there come a error/information like this:

    Registration Request - Action Required

    Thank you for your registration request. Unfortunately, we are not able to process your request at this time without further information. Please contact the team to help get this resolved. In the meantime you can still access many of our self-service resources like the Sophos Community, product documentation, knowledge base, and Sophos Techvids.

    But how connect it myself to the team? :-)

  • +1 in reply to Tom Wörner

    Hallo Tom,

    am besten eine Email schreiben an:   [Note: This email has been disabled - visit support.sophos.com to raise a case]

    Oder man fragt einen Sophos Partner seines Vertrauens ...

    Mit freundlichem Gruß, best regards from Germany,

    Philipp Rusch

    New Vision GmbH, Germany
    Sophos Silver-Partner

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to jprusch

    Hallo Philipp,

    Vielen Dank dir! Leider zeigt es mir die Email nicht an die du geschrieben hast ([Note: This email has been disabled - visit support.sophos.com to raise a case])

    Ich habe nun Kontakt mit dem UTM-Shop aufgenommen und dort ein Ticket eingereicht. Vielleicht habe ich dort Erfolg

    Tom Wörner

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