UTM heruntergefahren und neu gestartet und meldet sich als Software anstatt Hardware Appliance

Hallo Herry,

(Sorry, my German-speaking brain isn't creating thoughts at the moment. [:(])

This is the first time I've heard of such a thing.  You might want to ask for escalation of your support ticket.  This just feels like a hard disk error to me.

As a reseller, you can generate a demo license that will get them back up immediately.  Then you can do the following...

What do you get with cat /etc/asg?

You should see something like the following with the SERIAL of the device and its ID:

ASG_VERSION="115"
ASG_SERIAL="S15xxxxxxxxxxxxx"
ASG_SUBTYPE="r1"
ASG_ID="$3e14xxxxxxxxxxxxxxxxfb62133a4cef"

MfG - Bob (Bitte auf Deutsch weiterhin.)

Hallo Herry,

grundsätzlich verstehe ich Deinen Ärger, aber selbst wenn es ein Fehler im Produkt sein sollte, so wirst Du kaum eine Erstattung von Sophos erhalten.

Wie viel Erstattung hat der große Hersteller eines bekannten Betriebssystem schon für fehlerhafte Updates geleistet? Hersteller beseitigen Fehler, aber erstatten sicherlich keine Aufwendungen.

Der Kunde hat immer gewissen Aufwand mit dem Betrieb der Infrastruktur, je nach eurem Verhältnis kann man die Kosten ihm oder Dir zuordnen.

Die Neuinstallation einer SG dauert auch maximal 15 Minuten. Da ist es wahrscheinlich aufwendiger über die Kostenverteilung sich Gedanken zu machen.

Zudem hast Du die Neuinstallation wahrscheinlich schon durchgeführt, denn ich denke das Gerät einige Tage außer Betrieb zu lassen ist wahrscheinlich deutlich kostenintensiver.

Ist sicherlich nicht das was du hören wolltest. Aber wenn Du eine Erstattung erhältst, werde ich meine bisherigen Erfahrungen verwerfen müssen und meine Weltsicht ändern.

Beste Grüße

Alex