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UTM heruntergefahren und neu gestartet und meldet sich als Software anstatt Hardware Appliance

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Hallo,

wir haben eine SG115 sauber herunter gefahren, da der Strom planmäßig für eine paar Stunden abgeschaltet werden mußte.

Nach dem Einschalten, meldet sich die Hardware SG als Software Appliance und akzeptierte die Lizenz auch nicht mehr.

Sophos hat nun nur noch den Vorschlag einer Neuinstallation. Kosten die wir oder der Kunde zahlen muß und dazu sind wir so gar nicht bereit dazu, da keiner einen Fehler gemacht hatte.

Hatte diesen Fall schon mal jemand?

Wenn die UTM sich so einfach als Software-Appliance meldet, muß es doch dazu einen Datei geben die an wieder reparieren kann.

Gruß, Herry 



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    Hallo Herry,

    grundsätzlich verstehe ich Deinen Ärger, aber selbst wenn es ein Fehler im Produkt sein sollte, so wirst Du kaum eine Erstattung von Sophos erhalten.

    Wie viel Erstattung hat der große Hersteller eines bekannten Betriebssystem schon für fehlerhafte Updates geleistet? Hersteller beseitigen Fehler, aber erstatten sicherlich keine Aufwendungen.

    Der Kunde hat immer gewissen Aufwand mit dem Betrieb der Infrastruktur, je nach eurem Verhältnis kann man die Kosten ihm oder Dir zuordnen.

    Die Neuinstallation einer SG dauert auch maximal 15 Minuten. Da ist es wahrscheinlich aufwendiger über die Kostenverteilung sich Gedanken zu machen.

    Zudem hast Du die Neuinstallation wahrscheinlich schon durchgeführt, denn ich denke das Gerät einige Tage außer Betrieb zu lassen ist wahrscheinlich deutlich kostenintensiver.

    Ist sicherlich nicht das was du hören wolltest. Aber wenn Du eine Erstattung erhältst, werde ich meine bisherigen Erfahrungen verwerfen müssen und meine Weltsicht ändern.

    Beste Grüße

    Alex

    -

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    Hallo Herry,

    grundsätzlich verstehe ich Deinen Ärger, aber selbst wenn es ein Fehler im Produkt sein sollte, so wirst Du kaum eine Erstattung von Sophos erhalten.

    Wie viel Erstattung hat der große Hersteller eines bekannten Betriebssystem schon für fehlerhafte Updates geleistet? Hersteller beseitigen Fehler, aber erstatten sicherlich keine Aufwendungen.

    Der Kunde hat immer gewissen Aufwand mit dem Betrieb der Infrastruktur, je nach eurem Verhältnis kann man die Kosten ihm oder Dir zuordnen.

    Die Neuinstallation einer SG dauert auch maximal 15 Minuten. Da ist es wahrscheinlich aufwendiger über die Kostenverteilung sich Gedanken zu machen.

    Zudem hast Du die Neuinstallation wahrscheinlich schon durchgeführt, denn ich denke das Gerät einige Tage außer Betrieb zu lassen ist wahrscheinlich deutlich kostenintensiver.

    Ist sicherlich nicht das was du hören wolltest. Aber wenn Du eine Erstattung erhältst, werde ich meine bisherigen Erfahrungen verwerfen müssen und meine Weltsicht ändern.

    Beste Grüße

    Alex

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