Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 14 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 4491 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Astaro vs Sonicwall vs Fortinet

warish
I work for a small chain of grocery stores with three locations. I have been looking at the ASG 220 for two of the locations and a ASG 320 for our headquarters. So far I like what I see, but I have seen a lot of complaints about support. Good support is close to the top if not the top reason I would go with one company vs another. Also, I would like to see what others have to say about why I should go with Astaro vs Fortinet or Sonicwall.

Thanks ahead of time for any feedback anybody can give me. This is an important decision and I want to make sure I make the right one.

Warish


This thread was automatically locked due to age.
  • 0 in reply to mbrophy
    I can say I am an Astaro reseller. I don't deal with businesses. I only deal with the K12 education market. So I have nothing to gain here. I don't normally mention myself in here as that. I have dealt with Sonicwall and to be honest hate them. Never recommended them to anyone but have had to learn them to support customers. Thankfully there are not anymore more I have to support. I hated there tech support from the first day I was supporting it. 

    Astaro has all had first class support when I have dealt with them.

    I recommend what ever direction you go to confirm that the reseller you use has the knowledge to first install properly and second to continue to support you without a bunch of run arounds. I have have actually talked to former customers of other resellers and listened to there stories and the numer 1 problem is soem customers are not sold the proper hardware to support what they need to be doing. The reseller needs to ask all the right questions including the future plans for the company. Sometimes in these days the plans are not put in place for the future growth or are under estimated. 

    Hey the future is always hard to predict but that is how this industry has always worked, But a good reseller will help you figure that out.

    Just my 2 cents.

    Thanks
  • 0 in reply to warper
    Regarding the "Fail Open" option if HQ is not available, i am not 100% sure, but in know we have implemented this, that the RED will fallback to a standard, open Router in case the RED connection to HQ was not available. 

    Would that help?

    thx Gert
  • 0 in reply to BarryG
    Hi, I have Platinum support and have had response within a couple hours every time I've opened a ticket online.


    Saying the truth: my experience with support is really good, but I noticed a lack in case you submit a bug, but I think it's a matter of developement/test team, not support team. At the moment I have two pending tickets opened 1 month ago. In all other cases their work is great [:)]
  • 0
    Normally, when reporting a bug, I include  a comment like "Bug report only - no response required - please forward to developers and close ticket."  Then, when I see the ticket closed, I know my report's been sent.

    Cheers - Bob