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Astaro Reliability

eclipse79oldacct
I’m very frustrated, on last Friday another buggy pattern has been deployed: proxy broken and, after a reboot, my ASG 220 was completely unreachable! The support team walked me to the resolution, but we had a downtime of many hours. 

What happens to Astaro? In the last months too many times the failing patterns caused disastrous events. They demonstrate a very low reliability in the process of pattern deployment. Did you remember the “Letter from CEO”? This is the final part:

What did we learn?

1) We have relied on a testing framework that was in maintenance and not ready for production use. This is inexcusable and we will never do this again.
2) No error of any system in the field should prevent it from reaching our Up2Date servers so fixes can be deployed without manual intervention. We will fix this.
3) We need to define better escalation procedures and inform our partners and customers more quickly using multiple, redundant communication channels. We will implement this.

Are you sure that we have learned from what happened on last may?

Here you can find one of the post about the issue occurred on last Friday: https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/52/t/27617

Can we have official explanations and guarantees that what happened will not happen again?

Thank you


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  • 0
    I would except a thread/blog post from Astaro soon regarding this issue. Thankfully I wasn't affected by this issue but I can totally understand your frustration.
  • 0
    I’m very frustrated, on last Friday another buggy pattern has been deployed: proxy broken and, after a reboot, my ASG 220 was completely unreachable! The support team walked me to the resolution, but we had a downtime of many hours. 


    We've had the same problems and I spent my friday evening/night away from my wife in a Data Center recovering from the last "hickup" with 23 servers down in our rack.

    I've disabled automatic pattern updates from now on to be able to isolate the problem source in the future. Not optimal but so much better than a "pattern lottery" which sometimes means serious downtime.
  • 0 in reply to offn
    I am not going to defend astaro specially for the hardware appliance users. There shouldn't be any reason for a bad update for those people. 

    I am sure astaro people are deeply regretful for what has happened and don't need to be kicked more while they are down. We have expressed our frustrations clearly and I am sure there would be some explanation down the road. But constantly starting new threads on the public forum that is mostly for the free user/ enthusiasts won't bring back the production time that you guys lost. Maybe a call to your reseller is in order.

    Regards
    Bill.
  • 0 in reply to Billybob
    But constantly starting new threads on the public forum that is mostly for the free user/ enthusiasts won't bring back the production time that you guys lost. Maybe a call to your reseller is in order.


    Bill, it was the first thing I have done, imediately. My reseller has my same opinion about actual, critical, situation. 

    About the sense of posting my remonstrance here in the forum: some months ago Jack Daniel said: "a large part of what makes Astaro great is the user community", so also the user community should ask Astaro more guarantees, more attention.
  • 0
    "that is mostly for the free user/ enthusiasts" ...

    Well, we for one are not very enthusiastic right now and we're both a reseller and customer. We are running support and monitoring for many sites around our "small" country..... IF the issue was related to some free/home user product, then that would be one thing. We and our customers actually pay quite a lot for these boxes and/or licenses and on that basis, one could and should except that things like this DID NOT happen.
    Also, they really shouldn't happend 3 times within half a year and they shouldnt leave you with bricked boxes. 

    What they should do is to handle this with some kind of official voice,
    we havent heard anything through our connections, I can't see anything on the up2date site...
  • 0 in reply to emerson8
    ...I'll agree. In a production system - bought expensive - things like this may not occur. 

    tov
  • 0 in reply to tov
    I don't work for astaro nor do I have any affiliation with their partner program. As I mentioned before, there is no excuse for a bad update on hardware appliances.

    I understand the frustrations that you guys have and understandably you want to vent them. The point I was making was that although this forum is visited by astaro folks, you may or may not get the answers you are looking for. And yes it is mostly for people with no support that just need some basic feedback. Some partners like Bob (BAlfson) got their answers from their channels. Maybe you guys need a different reseller/channel [:S]

    Again, did astaro bungle up the update, yes. Do they need to be criticized, yes. Is this the best place to criticize them for business users with support NO.

    Regards
    Bill.
  • 0 in reply to Billybob
    I was on vacation last week and missed this event.  I really don't have much to add, except my apology for the problems.  I can assure you that the issue is being taken seriously here at Astaro (both my inbox and the hallway conversations overwhelmingly confirm this).

    Richard Walford, our VP of Engineering, has posted a statement on up2date.astaro.com, and here in the forums- https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/52/t/27617

    If you are not satisfied with the channels you have for making your voices heard, I'm easy to find (when not bobbing around on a boat in a distant ocean).