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Astaro Reliability

eclipse79oldacct
I’m very frustrated, on last Friday another buggy pattern has been deployed: proxy broken and, after a reboot, my ASG 220 was completely unreachable! The support team walked me to the resolution, but we had a downtime of many hours. 

What happens to Astaro? In the last months too many times the failing patterns caused disastrous events. They demonstrate a very low reliability in the process of pattern deployment. Did you remember the “Letter from CEO”? This is the final part:

What did we learn?

1) We have relied on a testing framework that was in maintenance and not ready for production use. This is inexcusable and we will never do this again.
2) No error of any system in the field should prevent it from reaching our Up2Date servers so fixes can be deployed without manual intervention. We will fix this.
3) We need to define better escalation procedures and inform our partners and customers more quickly using multiple, redundant communication channels. We will implement this.

Are you sure that we have learned from what happened on last may?

Here you can find one of the post about the issue occurred on last Friday: https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/52/t/27617

Can we have official explanations and guarantees that what happened will not happen again?

Thank you


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  • 0 in reply to offn
    I am not going to defend astaro specially for the hardware appliance users. There shouldn't be any reason for a bad update for those people. 

    I am sure astaro people are deeply regretful for what has happened and don't need to be kicked more while they are down. We have expressed our frustrations clearly and I am sure there would be some explanation down the road. But constantly starting new threads on the public forum that is mostly for the free user/ enthusiasts won't bring back the production time that you guys lost. Maybe a call to your reseller is in order.

    Regards
    Bill.
  • 0 in reply to Billybob
    But constantly starting new threads on the public forum that is mostly for the free user/ enthusiasts won't bring back the production time that you guys lost. Maybe a call to your reseller is in order.


    Bill, it was the first thing I have done, imediately. My reseller has my same opinion about actual, critical, situation. 

    About the sense of posting my remonstrance here in the forum: some months ago Jack Daniel said: "a large part of what makes Astaro great is the user community", so also the user community should ask Astaro more guarantees, more attention.
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  • 0 in reply to Billybob
    But constantly starting new threads on the public forum that is mostly for the free user/ enthusiasts won't bring back the production time that you guys lost. Maybe a call to your reseller is in order.


    Bill, it was the first thing I have done, imediately. My reseller has my same opinion about actual, critical, situation. 

    About the sense of posting my remonstrance here in the forum: some months ago Jack Daniel said: "a large part of what makes Astaro great is the user community", so also the user community should ask Astaro more guarantees, more attention.
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