Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 17 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 4841 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

ASG 120 System down!!! Argh!

ReD-MaN
For the first time I have had an ASG go down hard.

ASG 120 running v6 went down because of a power outage.

It will not bring up any interfaces at all other than loopback. 

I managed once to get an interface up, and copied over a backup storage.xml file. But confd was using 100% cpu. So I rebooted.

NOW, the backup xml file doesnt work anymore, I can't get the interface up again, AND my platinum support has yet to have gotten me any help. This is after 2.5 hours of waiting to hear from them. It is only 3PM here... 

Anyone ever seen something like this before?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    If the filesystem got hosed from the power outage, you may need to re-install from CD, and restore your backup.

    You'll need to contact your reseller to get a re-install CD for the appliance, and I believe you'll need a USB CDROM.

    Barry
Reply
  • 0
    If the filesystem got hosed from the power outage, you may need to re-install from CD, and restore your backup.

    You'll need to contact your reseller to get a re-install CD for the appliance, and I believe you'll need a USB CDROM.

    Barry
Children
  • 0 in reply to BarryG
    I heard back from support, they asked me to try a USB config restore.

    We did that, everything looked like it worked, however still unable to reach the device.

    They are shipping us a replacement device for arrival tomorrrow, so I feel a bit better now. Thankfully we only had one user at that office today, so he just found another way to work.
  • 0 in reply to BarryG
    If you have Platinum support, you can call them directly, you should have PIN number to use.  Emailing support generally has a turn around time within 4 hours, though it's often faster than that.
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    If you have Platinum support, you can call them directly, you should have PIN number to use.  Emailing support generally has a turn around time within 4 hours, though it's often faster than that.


    Did that! First time around the system just kept ringing, and ringing, and ringing.

    Tried again, ended up getting a very static infested auto attendant, entered the info, and was very hard to hear anything being said. 

    Left a message after verifying my platinum PIN, and wait around 3 hours for a call back.

    First time I have ever really badly needed support, and I feel let down.
  • 0 in reply to BarryG
    If the filesystem got hosed from the power outage, you may need to re-install from CD, and restore your backup.

    You'll need to contact your reseller to get a re-install CD for the appliance, and I believe you'll need a USB CDROM.

    Barry


    I AM my reseller [[:)]] I have access to the recovery ISO's. That isn't the problem. The problem is that I am in Waterloo, Ontario, and this ASG120 is in Calgary, Alberta [[:)]]
  • 0 in reply to ReD-MaN
    Platinum support= 24/7 365 days. -** 4 hour response time**

    Gold support = business hours -monday-friday = **4 hour reponse time.***
  • 0 in reply to hobycat
    Platinum support= 24/7 365 days. -** 4 hour response time**

    Gold support = business hours -monday-friday = **4 hour reponse time.***

    Support YES ! Hardware RMA takes longer as it has to be phsically shipped !
    Small but very significant differnce.
  • 0 in reply to RufusToofus
    Platinum support cross-shipped replacement hardware, Gold does not.  For software only licenses, you basically get 24/7 support as opposed to just standard business hours.
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    I was responding to the fact that the OP felt let down that his support ticket wasn't responded to until almost 3 hours he put it in. 

    RMA , well yes.
    It kinda does have to be shipped out. If you can find an express shipping company that can get a package from A to B in under 4 hours, please let me know. My disorganized hectic last minute xmas shopping panic stricken self will be able to put her feet up[:)]
  • 0 in reply to hobycat
    I would like to quote from the Astaro.com website the following, which does NOT state anything about 4 hours. I would also like to state that my understanding was 4 hour response for AFTER HOURS. Not 3PM EST, which is 12PM PST. Would also like to add, I CALLED my case in to the toll-free number.

    ---------------------------------
    Platinum Support - 24 x 7 x 365 support offering, designed for organizations requiring continuous support coverage. Contact to Astaro available via phone (toll-free) or web form. (First available Astaro specialist during business hours). 



    Americas & APAC Support Team
    Office Hours: Monday 7 AM – Friday 9 PM PST (GMT -08:00/GMT -7:00)
  • 0 in reply to hobycat
    If you can find an express shipping company that can get a package from A to B in under 4 hours, please let me know. My disorganized hectic last minute xmas shopping panic stricken self will be able to put her feet up[:)]


    Hate to tell you, but Cisco offers 4 hours onsite replacement of hardware for all the gear I have, which is now over 300 Cisco devices and counting.