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Tomtom update

Fizzer
Hi Folks,
I have a user who has been attempting to update his tomtom devices via a UTM120. Unfortunately TomTom have made it close to impossible to see what's actually going on.

you plug in the tomtom device (doesn't show up as a lcal disk device any more)
a web application opens, you log in
the web application immediately starts attempting to download a large update
at about 80% the download fails 
in the error message is shows the path to the file, which you can download manually (this works)
User takes the device home, update works perfectly

I'm not sure how to start troubleshooting this, especially as now that the user has updated to the device there's no update to test.

That doesn't stop me being quizzed about why it failed!

Any help would be appreciated


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  • 0
    Web security enabled? If yes, it's probably the 'deferred download' page (download progress bar) being delivered which the device does not expect. You'll need an exception to skip AV scanning for those URLs.

    The same problem applies to lots of other background-updating applications, like Windows Update, Firefox, Skype etc. For that reason we provide some predefined exceptions for widely used applications, but of course we cannot do that for all apps so you have to do that yourself.

    If the application used a proper (own) user agent string in the HTTP header, it would work just out of the box because Web Security only displays progress page for visual browser user agents. Sadly apps tend to fake user agent being a browser. If the app actually *was* a browser, it could display the page properly...
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    Hi thanks for the update,
    Web filtering is off, as is web control on the endpoint. However 'On Access scanning' is enabled on the endpoints. Should I add an exception for the tomtom update site in the AV policy?