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Web Protection - Failed to get scanner instance (already solved)

marcdekker
Yesterday I encountered a problem with the proxy server.
Every browser request got answered by an error notice
(see attachment : client_error.jpg), which resulted 
in all users not being able to use internet services.

A little research showed me that the Memory and Swap 
Usage were at a very high percentage (Mem:96.77% and 
Swap:100.00%) (see attachment : monthly_stat.jpg).

Restarting the server was no option to resolve this problem 
and I chose for the option of resetting (toggle off/on) 
some services. I started with the Antivirus scanning 
engine (see attachment : antivirus.jpg).

This immediately solved my problem and the high 
memory usage of the server. A drop of 50% can be 
seen in the montly_stat.jpg.

At this point the server is OK, but I have some worries 
that this will be a recurring problem.

Sophos UTM 9 Server info
HP Proliant DL380 G8
RAM : 4GB
CPU : Intel Xeon Quadcore
Support : Standard Support
Version : Software 

Question for all...is there any other place where I can 
drop this information?


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  • 0
    Hi MarcDekker

    Yesterday I encountered a problem with the proxy server...

    Sophos UTM 9 Server info
    HP Proliant DL380 G8
    RAM : 4GB
    CPU : Intel Xeon Quadcore


    UTM 9 has some Memory Leaks (see here: 9-0044-33-spikes-high-cpu-memory-14)

    The Fix is scheduled vor 9.005... BUT you should upgrade your Memory anyways... 4GB is minimum and the Bottleneck in your Hardware (asuming that you don´t use that kind of Server for only 5 Users...).
  • 0
    Agreed with KSeemann about upgrading to 8GB.  Check the RAM bar in 'Resource usage' on the Dashboard to be sure that your UTM sees all of the RAM - if you did a 32-bit install, you'll want to re-install with 64-bit.

    Prior to V9, the second AV engine was clamv.  I never saw a single catch by that if Avira missed something (which I can't document that it did), so all of my installations use only a single AV engine.

    In V9, the engines are Avira and Sophos - both excellent.  Since the engine used in Sophos Endpoint is the Sophos engine, there's no reason to also run it on the UTM.  I set the 'Single scan engine' to "Avira" on the 'Scan Settings' tab of 'System Settings' in the several installations I have of V9.  This even for the sites that are not yet using Endpoint.

    Cheers - Bob