Guest User!

You are not Sophos Staff.

This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

PSOD when installing Endpoint

Hello all,
I've generally had a positive experience with the UTM at home so far, but now I'm running into an interesting issue. My setup is as follows:
VMHost: VMware ESXI 5.5.0
VMGuest1: UTM 9
VMGuest2: Windows Server 2012R2

I've successfully deployed the endpoint protection to 2 laptops and 2 desktops without issue, however, when I try to deploy to my server, it gets all the way to the end of the install (I believe it was something like Downloading additional files) and all of a sudden my VMware host stops responding. I plugged a monitor into my host, and this is what I saw:
20141004_141355.jpg

I had to manually power the host down, and everything worked fine once it was brought up again, except the Endpoint software didn't seem to have finished installing because I couldn't get into the Security and Control screen.
Capture1.PNG

All I could do was hit update, which would proceed to download (which is successful, this screenshot is just after it's downloaded the file)
Capture2.PNG

then say it couldn't contact the server.
Capture3.PNG

I tried reinstalling the endpoint software and the exact same thing happened at the exact same point in the installation. Any thoughts or ideas on this would be greatly appreciated.

***EDIT***
UTM version: 9.207-19
Endpoint version: 10.3 UTM
VMware version: 5.5.0 Build 1331820


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • This is a windows specific problem not UTM 9.  Make sure you update the mainboard bios on your host.  Then make sure all of the hardware firmwares are also up to date.  Then run all updates on the windows 2012 vm.  Once all of that is done reboot the vm's AND then reboot the host.  Then try the endpoint install again.  If it continues let me know I have another idea(not cheap nor fun).

    Owner:  Emmanuel Technology Consulting

    http://etc-md.com

    Former Sophos SG(Astaro) advocate/researcher/Silver Partner

    PfSense w/Suricata, ntopng, 

    Other addons to follow

Reply
  • This is a windows specific problem not UTM 9.  Make sure you update the mainboard bios on your host.  Then make sure all of the hardware firmwares are also up to date.  Then run all updates on the windows 2012 vm.  Once all of that is done reboot the vm's AND then reboot the host.  Then try the endpoint install again.  If it continues let me know I have another idea(not cheap nor fun).

    Owner:  Emmanuel Technology Consulting

    http://etc-md.com

    Former Sophos SG(Astaro) advocate/researcher/Silver Partner

    PfSense w/Suricata, ntopng, 

    Other addons to follow

Children
No Data
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?