Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 6 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 2046 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

PSOD when installing Endpoint

netninja2001
Hello all,
I've generally had a positive experience with the UTM at home so far, but now I'm running into an interesting issue. My setup is as follows:
VMHost: VMware ESXI 5.5.0
VMGuest1: UTM 9
VMGuest2: Windows Server 2012R2

I've successfully deployed the endpoint protection to 2 laptops and 2 desktops without issue, however, when I try to deploy to my server, it gets all the way to the end of the install (I believe it was something like Downloading additional files) and all of a sudden my VMware host stops responding. I plugged a monitor into my host, and this is what I saw:
20141004_141355.jpg

I had to manually power the host down, and everything worked fine once it was brought up again, except the Endpoint software didn't seem to have finished installing because I couldn't get into the Security and Control screen.
Capture1.PNG

All I could do was hit update, which would proceed to download (which is successful, this screenshot is just after it's downloaded the file)
Capture2.PNG

then say it couldn't contact the server.
Capture3.PNG

I tried reinstalling the endpoint software and the exact same thing happened at the exact same point in the installation. Any thoughts or ideas on this would be greatly appreciated.

***EDIT***
UTM version: 9.207-19
Endpoint version: 10.3 UTM
VMware version: 5.5.0 Build 1331820


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Hi, netninja, and welcome to the User BB!

    It always pays to look at the titles of recent threads in the relevant forum.  In this case, I think the two most-recent threads before yours discuss the issue you're experiencing.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi, netninja, and welcome to the User BB!

    It always pays to look at the titles of recent threads in the relevant forum.  In this case, I think the two most-recent threads before yours discuss the issue you're experiencing.

    Cheers - Bob


    Thanks Bob, but those weren't the same root cause as I was having. My issue wasn't so much that the client wasn't working, but more that my entire VM Host took a dump for something mostly trivial. I figured out the issue though, it was a bug with VMware. Just realized that I had never patched it after standing everything up. Somewhere between the initial 1331820 build and the latest (update 2) 2068190 build of ESXi 5.5.0, VMware must have had some kind of bug where whatever commands/memory locations the installer was using caused ESXi to trip up.
  • 0
    Hey netninja,

    I owe you one. 

    I ran into the exact same problem with build 1331820 except my crashing program was Exchange 2013, not Endpoint. :-) Been scratching my head for weeks figuring out why Exchange kept PSODing my lab host.
  • 0
    This is a windows specific problem not UTM 9.  Make sure you update the mainboard bios on your host.  Then make sure all of the hardware firmwares are also up to date.  Then run all updates on the windows 2012 vm.  Once all of that is done reboot the vm's AND then reboot the host.  Then try the endpoint install again.  If it continues let me know I have another idea(not cheap nor fun).

    Owner:  Emmanuel Technology Consulting

    http://etc-md.com

    Former Sophos SG(Astaro) advocate/researcher/Silver Partner

    PfSense w/Suricata, ntopng, 

    Other addons to follow

  • 0
    I think he upgraded esx and the problem went away.  I did and my problem went away. So it looks like there was a bug in an earlier release of esx 5.5 that caused certain guest operations to psod the host server.

    In his case this was with a installation of an UTM controlled endpoint client. On topic enough I'd say.  please excuse any terse replies. Sent from my iPhone.
  • 0
    the update was a workaround of a microsoft bug that caused the hypervisor to crash..[[:)]]  Nice to see they worked around it..[[:)]]

    Owner:  Emmanuel Technology Consulting

    http://etc-md.com

    Former Sophos SG(Astaro) advocate/researcher/Silver Partner

    PfSense w/Suricata, ntopng, 

    Other addons to follow

Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?